Betsmith casino: slik løser du manglende bonus, avviste uttak og innloggingsproblemer

Du forventer at en bonus eller et uttak skal være på plass, men i stedet ser du en melding om at noe ikke stemmer. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller i kampanjen ikke er oppfylt, og at systemet derfor stopper handlingen.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert

Etter at du har registrert deg eller satt inn penger, vises ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Årsaken er ofte at et krav i kampanjen ikke er oppfylt, eller at systemet ikke har registrert innsatsen din ennå.

• Du har ikke oppfylt et krav i velkomsttilbudet, for eksempel at innskuddet må være gjort med en bestemt type betaling.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn før innskuddet.
• Du har allerede hatt en konto hos Betsmith casino, og velkomstbonusen gjelder bare nye spillere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
• Systemet har ikke oppdatert statusen ennå, selv om innskuddet er gjennomført.

1. Logg inn på kontoen og åpne siden for bonuser eller aktive kampanjer.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller mangler helt.
3. Sjekk at du skrev inn kampanjekoden i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er godkjent for tilbudet.
5. Åpne gratisspinnene fra spillsiden de gjelder for, ikke fra en annen fane.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
7. Les vilkårene for kampanjen på nytt og se hvilke krav som gjelder for deg.
8. Vent litt og sjekk bonusfanen igjen, uten å gjøre nye innskudd.
9. Hvis du fortsatt mangler bonusen, ta skjermbilde av innskuddet og av bonusfanen.
10. Noter kampanjekoden du brukte og tidspunktet for innskuddet.
11. Kontakt support med skjermbildene og opplysningene du har samlet.
12. Ikke gjør et nytt innskudd for å «løse» saken, det kan gjøre sporingen vanskeligere.
13. Følg svaret fra support og gjenta bare det de ber om.

Kontakt support når du har prøvd punktene over og fortsatt ikke ser bonusen, og legg ved beviset du har samlet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over en grense eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Årsaken kan være en grense på kontoen din, en ufullstendig verifisering eller en betalingsmetode som ikke støtter beløpet.

• Beløpet overstiger en grense som er satt for kontoen din.
• Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttaket stoppes til dokumentene er godkjent.
• Betalingsmetoden du bruker godtar ikke beløpet eller typen transaksjon.
• Du har valgt en annen valuta eller et annet land enn det kontoen er registrert med.
• Det er satt en personlig grense på kontoen som du selv har aktivert.

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som er registrert for deg.
2. Sjekk om det står at kontoen mangler verifisering.
3. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
4. Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
5. Bruk en betalingsmetode som støtter uttak til kontoen din.
6. Se etter personlige grenser du selv har satt, og juster dem hvis det er mulig.
7. Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med det du oppgir.
8. Logg ut og inn igjen og prøv transaksjonen på nytt.
9. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
10. Ta skjermbilde av meldingen og av kontosiden med grensene.
11. Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg etter at du har sjekket punktene.
12. Ikke send inn samme uttak mange ganger, det kan låse saken.
13. Følg opp saken i én henvendelse med all informasjon samlet.

Kontakt support når du har bekreftet at verifiseringen er komplett og beløpet ligger innenfor grensene, men transaksjonen fortsatt avvises.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere feilede forsøk. Årsaken er oftest feil passord, en midlertidig lås eller at nettleseren husker gamle opplysninger.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange forsøk på kort tid.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den kontoen er registrert med.
• Kontoen er stengt av en annen grunn, og innloggingen stopper derfor.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som da du registrerte deg.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
5. Logg inn i en annen nettleser eller i et privat vindu.
6. Fjern gamle lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha gått ut.
8. Ikke fortsett å prøve passord, det kan forlenge låsen.
9. Noter feilmeldingen du får, og hvilket tidspunkt den kom.
10. Ta skjermbilde av meldingen.
11. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke gir seg.
12. Oppgi e-postadressen kontoen er registrert med, uten å sende passordet.
13. Følg supportens instruksjoner for å låse opp kontoen.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og ny innlogging uten hell, eller når kontoen fortsatt er låst.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

På telefonen henger spillsiden seg, eller spillene starter ikke selv om nettsiden åpnes. Årsaken er ofte nettleseren, en ustabil tilkobling eller at spillene ikke støttes i mobilvisningen.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller blokkerer innhold.
• Mobilnettet eller trådløsnettet er ustabilt.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillet.
• Spillet krever en annen visning enn den du bruker på telefonen.
• Flere faner eller apper bruker minne, og spillsiden fryser.

1. Åpne https://betsmithcasino.co.no/ i mobilnettleseren og logg inn på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Bytt mellom mobilnett og trådløsnett for å se om tilkoblingen er problemet.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
5. Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
6. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller ett spill.
7. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
8. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
9. Noter hvilket spill som feiler og hva som skjer på skjermen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har byttet nettverk og nettleser.
12. Oppgi telefonmodell og nettleserversjon i henvendelsen.
13. Følg supportens råd og test ett og ett tiltak om gangen.

Kontakt support når feilen bare gjelder ett bestemt spill, eller når den vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva som oftest ligger bak, og hva du bør sjekke først.

Bonusproblemer skyldes nesten alltid at et krav i kampanjen ikke er oppfylt, eller at koden ikke ble registrert. For innskudd og uttak er grenser og verifisering de punktene som oftest stopper en transaksjon. Innlogging låses ofte fordi passordet skrives feil flere ganger på rad, eller fordi nettleseren fyller inn gamle opplysninger. Når spill ikke laster på telefon, er det som regel nettleseren eller nettet som svikter, ikke selve spillet. En rask titt på kontosiden og en ny innlogging løser mange saker. Hvis ikke, er det skjermbildet av feilmeldingen som gjør supporthenvendelsen enklest mulig.

For å unngå de fleste av disse problemene, bruk alltid samme e-postadresse og samme betalingsmåte som du registrerte kontoen med, og skriv inn kampanjekoder manuelt før du bekrefter et innskudd.