Je typt je gegevens in bij LalaBet inloggen en het scherm blijft hangen op een laadscherm of geeft een foutmelding terug. Dat gebeurt meestal doordat de browser oude cookies of een opgeslagen wachtwoord gebruikt dat niet meer klopt.
Een opname die na de aanvraag op pending blijft staan
Je ziet je opname met de status pending in je account, terwijl er al geld van je balans is afgeschreven.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
- Je hebt sinds je laatste storting met bonusgeld gespeeld en de rondspeelvoorwaarde is nog niet vervuld.
- De gegevens op je betaalrekening wijken af van de naam op je account.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar gedaan, waardoor een eerdere aanvraag voorrang houdt.
- De betaalmethode waarmee je stortte, ondersteunt geen uitbetaling naar dezelfde rekening.
- Open je account en kijk bij de opnamegeschiedenis welke status er nu bij de aanvraag staat.
- Controleer of je documenten al zijn goedgekeurd; zonder die goedkeuring blijft een opname wachten.
- Kijk of er nog een bonus actief is en of het spelbedrag daarvan al is rondgespeeld.
- Vergelijk de naam op je profiel met de naam op je bankrekening, letter voor letter.
- Zorg dat je adres en geboortedatum in je profiel overeenkomen met je paspoort of ID.
- Annuleer een tweede openstaande opname als je die per ongeluk hebt aangemaakt.
- Gebruik dezelfde betaalmethode voor de opname als waarmee je hebt gestort.
- Wacht tot de eerste aanvraag is afgehandeld voordat je een nieuwe opname start.
- Controleer of je geen openstaande storting hebt die de balans nog moet bijwerken.
- Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag, zodat je bewijs hebt bij navraag.
- Speel intussen niet verder met geld dat je al hebt opgevraagd, want dat kan de aanvraag beïnvloeden.
- Neem contact op met support als de status na je eigen controle nog steeds op pending staat en je documenten allang zijn goedgekeurd.
Spellen die op de telefoon niet laden in de browser
Je opent het lalabet casino op je telefoon en het speelveld blijft leeg of het scherm bevriest midden in een spel.
- De browsercache is vol of bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkering of privacyshield blokkeert scripts die het spel nodig heeft.
- De internetverbinding valt weg of schakelt tussen wifi en mobiel dataverkeer.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.
- De browser is verouderd en ondersteunt een techniek niet die het spel gebruikt.
- Herlaad de pagina met een lege cache in je browserinstellingen.
- Schakel de adblocker tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw te openen.
- Sluit alle andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
- Zet wifi uit en gebruik mobiel dataverkeer, of andersom, om de verbinding te testen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van je toestel.
- Probeer een andere browser op je telefoon, bijvoorbeeld de browser die standaard op je toestel staat.
- Open het spel in een normaal venster in plaats van in een privévenster.
- Vergroot tijdelijk de schermrotatie en houd je telefoon recht voor spellen met een breed speelveld.
- Start je telefoon opnieuw op wanneer het geheugen vol zit.
- Test of andere pagina’s op je telefoon wel laden, om te zien of het probleem bij de verbinding ligt.
- Neem contact op met support als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site werkt.
Een storting die van je bank af is maar niet op je saldo staat
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij LalaBet is niet veranderd.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en de casino-omgeving.
- Je storting is gedaan met een methode die niet direct op je speelbalans wordt bijgeschreven.
- De storting is gekoppeld aan een bonus en wacht op bevestiging daarvan.
- Er is een bedrag gestort dat buiten de toegestane grenzen van je account valt.
- Een eerdere mislukte poging heeft een reservering achtergelaten bij je bank.
- Vernieuw je saldo in je account en kijk of het bedrag inmiddels is bijgeschreven.
- Controleer in je accountgeschiedenis of de storting als ontvangen of als in behandeling staat.
- Kijk op je bankafschrift of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Gebruik bij lalabets.com.nl dezelfde gegevens als bij je bankrekening, zodat de betaling niet wordt tegengehouden.
- Controleer of je een bonus hebt geactiveerd die eerst moet worden bevestigd.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.
- Neem een schermafbeelding van je bankafschrift en van je accountgeschiedenis.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting, zodat support de betaling kan terugvinden.
- Controleer of je accountgegevens, zoals naam en adres, nog kloppen na een verhuizing.
- Probeer het later nog eens met een kleine storting als je methode eerder wel werkte.
- Neem contact op met support als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na je eigen controle leeg blijft.
Vastgelopen KYC en afgekeurde documenten
Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een upload van je document opnieuw is afgekeurd, zonder dat je saldo vrijkomt.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
- De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je profiel.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar op de foto.
- Er is een uittreksel of rekeningafschrift geüpload waarop je adres ontbreekt.
- Dezelfde aanvraag is meerdere keren verstuurd, waardoor eerdere uploads de nieuwe overschrijven.
- Open je verificatiepagina en lees welke reden bij de afkeuring staat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en de tekst scherp leesbaar is.
- Controleer of de naam op je document precies overeenkomt met de naam in je profiel.
- Controleer of je geboortedatum in je profiel gelijk is aan die op je document.
- Upload een adresbewijs waarop je volledige naam en adres duidelijk staan.
- Stuur één document per keer, zodat je precies weet welk bestand wordt beoordeeld.
- Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert, zoals een gewone foto of een PDF.
- Wijzig je profielgegevens niet tijdens een lopende controle, want dat kan de aanvraag opnieuw starten.
- Bewaar een kopie van elk geüpload bestand, zodat je het snel opnieuw kunt sturen.
- Neem contact op met support als je document na een nieuwe, scherpe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
De meeste problemen ontstaan doordat gegevens in je profiel, bij je bank en op je documenten niet gelijk zijn; werk die een keer netjes gelijk en houd je browser schoon.