Du hast beim letzten Login ein Dokument falsch beschnitten hochgeladen, und jetzt bleibt der Status auf „in Prüfung“. Die häufigste Ursache ist eine unvollständige oder schlecht lesbare Aufnahme.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status springt nicht weiter oder die Meldung „Dokument nicht akzeptiert“ erscheint.
- Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt sich.
- Eine Ecke des Ausweises ist abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht aktuell.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und prüfe den genauen Status.
- Lies die Ablehnungsmeldung: Sie nennt meist das fehlende Merkmal.
- Fotografiere den Ausweis flach auf einem dunklen Untergrund ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, nicht als Collage.
- Für den Adressnachweis: Nutze ein Dokument, das deinen Namen und die Adresse zeigt.
- Der Name darauf muss exakt mit dem Kontonamen übereinstimmen.
- Lade das neue Bild im richtigen Format hoch, nicht als Screenshot.
- Warte nach dem Upload, bis die Bestätigung erscheint, und schließe die Seite nicht.
- Prüfe im Wwin Casino, ob unter „Dokumente“ der neue Status sichtbar ist.
- Reiche nur die angeforderten Dateien ein, keine zusätzlichen.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin dieselbe Ablehnung erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Die Zahlung wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht sei.
- Das Tages- oder Wochenlimit deines Kontos ist ausgeschöpft.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Methode.
- Der Betrag überschreitet das Höchstlimit für eine einzelne Transaktion.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Gewinn nach Bonusbedingungen.
- Mehrere offene Auszahlungen blockieren sich gegenseitig.
- Prüfe im Kassenbereich, welches Limit für deine gewählte Methode gilt.
- Vergleiche den Betrag mit dem angezeigten Mindest- und Höchstwert.
- Teile eine große Auszahlung nicht eigenmächtig auf mehrere kleine auf.
- Warte, bis eine offene Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du die nächste startest.
- Bei Wwin Deutschland siehst du im Konto, ob ein Tageslimit aktiv ist.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn deine aktuelle methode das Limit nicht hergibt.
- Prüfe, ob ein Bonus deine Auszahlung einschränkt; dann erfülle zuerst die Bedingungen.
- Entferne keine offenen Einzahlungen, sondern warte auf die Bestätigung.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.
- Versuche den Vorgang erst nach Ablauf des angezeigten Limitzeitraums erneut.
- Kontaktiere den Support, wenn die Meldung ohne erkennbares Limit erscheint.
Wende dich an den Support, sobald die Ablehnung trotz freiem Limit und korrektem Betrag bleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Das Spiel bleibt schwarz, lädt endlos oder die Seite bricht im mobilen Browser ab.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse belasten den Speicher.
- Die Seite wurde als Desktop-Version erzwungen.
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu, ohne die Desktop-Ansicht zu erzwingen.
- Wechsle für einen Test vom WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für die Seite.
- Schließe andere Tabs und Apps, die im Hintergrund laufen.
- Öffne das Spiel in einem zweiten, sauberen Browser-Tab.
- Prüfe, ob dein Betriebssystem und der Browser aktuell sind.
- Starte das Telefon neu und lade die Seite erneut.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während des Spiels.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft nicht lädt.
Melde dich beim Support, sobald die Seite in mehreren Browsern identisch fehlschlägt.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Das Guthaben fehlt oder die Freispiele erscheinen nicht im Spielebereich.
- Der Bonus ist an eine Einzahlung gebunden, die noch nicht bestätigt wurde.
- Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben oder gar nicht gesetzt.
- Es läuft bereits ein anderer Bonus, der den neuen blockiert.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ gilt.
- Vergleiche den eingetragenen Code mit dem, den du erhalten hast.
- Prüfe, ob deine Einzahlung bereits als bestätigt angezeigt wird.
- Lies die Bonusbedingungen zu Einzahlungsmethoden; manche sind ausgenommen.
- Entferne einen laufenden anderen Bonus nicht ohne Prüfung, sondern warte auf die Freigabe.
- Suche die Freispiele im Bereich des angegebenen Spiels.
- Starte die Wwin App nicht, sondern lade die Seite im Telefonbrowser neu.
- Prüfe den Kontostatus: Eine offene Verifizierung kann Boni zurückhalten.
- Warte nach der Einzahlung auf die Anzeige „bestätigt“, bevor du den Bonus erneut anstößt.
- Gib einen Code nur einmal ein; eine Doppeleingabe hebt die Gutschrift nicht auf.
- Notiere Bonusname, Einzahlungsbetrag und Uhrzeit für eine Anfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn der Code gültig war und der Bonus nach der Bestätigung fehlt.
Der Support hilft, sobald Code, Einzahlung und Bonusstatus eindeutig belegt sind.
Lade Dokumente nur in ruhiger Umgebung und mit vollständig sichtbaren Rändern hoch, und schließe den Vorgang erst nach der Bestätigung ab – das verhindert die meisten Stockungen.