Revolution Casino: Feil med bonus, uttak, lasting og innlogging

Du trykket på feil knapp i bonusvinduet, og det første du ser er at velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen. Den vanligste årsaken er at innskuddet eller bonusaktiveringen ikke ble fullført slik systemet forventet.

Velkomstbonus og gratisspinn ble ikke kreditert

Du ser at bonusfeltet er tomt eller at saldoen ikke endret seg etter innskuddet. Sjekk disse mulige årsakene:

• du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsvinduet
• innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus
• du hadde en tidligere bonus som ikke var ferdig spilt
• du spilte et spill som ikke teller mot omsetningskravet
• du skrev inn en feil bonuskode

Gjør følgende:

1. Åpne kontoutskriften i Revolution Casino-appen og se etter en bonuslinje.
2. Sammenlign innskuddsbeløpet med det du faktisk satte inn.
3. Gå til bonusoversikten og se om bonusen ligger som aktiv eller brukt.
4. Hvis du brukte en bonuskode, sjekk at den ble skrevet uten mellomrom.
5. Kontroller at du ikke har en åpen bonus fra før som blokkerer en ny.
6. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og bytt til et slikt spill.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Åpne Revolution Casino på nytt i nettleseren og se om bonusen vises.
9. Ta skjermbilde av bonusvinduet før du går videre.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kode du brukte.
11. Send en melding til support med skjermbildet og notatene.
12. Forklar kort hva du forventet og hva du ser.
13. Følg opp saken i innboksen din.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket har status som ventende, og saldoen er ikke oppdatert. Mulige årsaker:

• du har ikke fullført omsetningskravet for en aktiv bonus
• kontoen mangler en bekreftelse på identitet
• du har flere uttak som behandles samtidig
• du har byttet betalingsmetode siden innskuddet
• en manuell kontroll er satt i gang

Dette kan du gjøre:

1. Åpne uttaksoversikten og les statusen på nytt.
2. Sjekk bonusoversikten for et ufullført omsetningskrav.
3. Se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon på kontoen.
4. Last opp det som mangler, i riktig format og med tydelig tekst.
5. Avbryt eventuelle doble uttaksforespørsler.
6. Bruk samme betalingsmetode som ved innskuddet der det er mulig.
7. Logg ut og inn for å se om statusen endrer seg.
8. Vent til eventuell manuell kontroll er ferdig.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
10. Noter når du sendte forespørselen.
11. Kontakt support og vis til saksnummeret hvis du har ett.
12. Spør hva som gjenstår før uttaket kan behandles.
13. Følg svaret du får, og ikke send nye forespørsler i mellomtiden.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentasjonen de ba om.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm eller et spill som stopper i lastefasen når du spiller på telefonens nettleser. Dette kan skyldes:

• ustabilt nett eller bytte mellom wifi og mobildata
• en utdatert nettleser eller blokkert JavaScript
• for mange åpne faner og lite ledig minne
• en utvidelse eller personverninnstilling som blokkerer innhold
• en midlertidig feil hos Revolution Casino

Prøv disse stegene:

1. Oppdater Revolution Casino app i telefonens nettleser og prøv på nytt.
2. Bytt fra mobildata til wifi eller motsatt.
3. Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
4. Slå av personvernutvidelser som kan blokkere spill.
5. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
6. Skru på JavaScript hvis det er slått av.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt.
9. Åpne et enkelt spill først for å se om det laster.
10. Skru av batterisparmodus mens du spiller.
11. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
12. Noter hvilket spill som feiler og hvilken feilmelding du ser.
13. Ta skjermbilde av feilen.
14. Rapporter til support hvis feilen vedvarer i en annen nettleser.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen skjer i flere nettlesere.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du får en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Årsakene kan være:

• feil brukernavn eller passord
• du har byttet enhet og logger inn fra et nytt sted
• du har prøvd for mange ganger på kort tid
• en sikkerhetsbekreftelse mangler
• en tidligere økt er ikke logget ut

Gjør dette:

1. Skriv brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
5. Logg ut av alle andre enheter.
6. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
7. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
8. Sjekk om det ligger en bekreftelsesmelding i innboksen.
9. Fullfør en eventuell to-trinns bekreftelse.
10. Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
12. Noter når du sist kom inn på kontoen.
13. Kontakt support og be om å låse opp kontoen.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For bonusen er det viktig at du aktiverte den i samme vindu som innskuddet. Når et uttak venter, er det ofte en ufullført omsetning eller et dokument som mangler. På mobil er det nesten alltid nettleseren som skaper trøbbel, ikke spillet selv. Innlogging låses ofte etter flere raske forsøk, så ro ned og bruk tilbakestilling. Hvis du har prøvd alle stegene uten resultat, er det lurt å samle skjermbilder og tidspunkter før du kontakter support. Da blir saken enklere å løse for begge parter.

Logg alltid ut og inn igjen etter at du har endret noe på kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.