RakooCasino: problemen met laden, inloggen, storten en opnemen oplossen

In de bus naar je werk open je snel de site en blijft het scherm hangen op een laadscherm. Dat komt meestal door een instabiele mobiele verbinding of een browser die oude gegevens vasthoudt.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Je tikte op een spel en ziet een leeg vlak of een melding dat het laden is gestopt.

• De mobiele verbinding valt weg of is traag.
• De browsercache bevat verouderde bestanden.
• Er staan te veel tabbladen open op het toestel.
• Een blokkeerfunctie of privémodus houdt scripts tegen.
• Het toestel heeft weinig werkgeheugen vrij.

1. Open de site in de browser op je telefoon en niet in een ingebouwde browser van een andere toepassing.
2. Sluit alle andere tabbladen en herlaad de pagina.
3. Wis de cache en de cookies van je browser.
4. Schakel over van mobiele data naar wif of andersom.
5. Zet blokkeerfuncties tijdelijk uit voor deze site.
6. Start je telefoon opnieuw op en probeer het spel daarna nog eens.
7. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één spel zit.

Werkt geen enkel spel na deze stappen, neem dan contact op met de support met de naam van het spel en wat je op het scherm ziet.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Bij het inlogscherm krijg je te horen dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Een typefout in de gebruikersnaam of het wachtwoord.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• De automatische aanvulling van je browser vult oude gegevens in.
• Je wachtwoord is ergens anders gewijzigd.
• De verbinding valt weg tijdens het versturen van het formulier.

1. Typ je gegevens handmatig in plaats van ze te laten aanvullen.
2. Controleer of de caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Herstel je wachtwoord via de optie op het inlogscherm.
4. Wacht even voordat je het opnieuw probeert, zodat de blokkade vanzelf afloopt.
5. Probeer de rakoo casino login in een andere browser of op een ander toestel.
6. Noteer de exacte melding die je ziet, want die helpt de support verder.

Blijft het account vergrendeld of werkt het nieuwe wachtwoord ook niet, dan kan alleen de support de blokkade opheffen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan of dat je je limiet hebt bereikt.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Het bedrag valt onder het minimum dat voor een opname geldt.
• Je hebt je dag- of weeklimiet al gebruikt.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo tekortschiet.
• De gekozen betaalwijze ondersteunt het bedrag niet.

1. Bekijk welk bedrag je nog binnen je limiet kunt storten.
2. Verhoog je limiet alleen als je die eerder zelf hebt verlaagd; zo’n wijziging gaat pas later in.
3. Kies een bedrag dat boven het minimum voor een opname ligt.
4. Rond een lopende opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
5. Kies een andere betaalwijze als de huidige het bedrag niet aankan.
6. Herhaal de aanvraag met een bedrag dat binnen je limiet past.
7. Controleer bij rakoo-casino.eu.com of je saldo en je limieten tonen wat je verwacht.

Krijg je ook bij een bedrag binnen je limiet steeds een weigering, dan moet de support je limietinstellingen nakijken.

Storting is van de bank af maar staat niet op het saldo

Je bank laat de betaling zien, maar je saldo bij Casino Rakoo is niet veranderd.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• Een eerdere storting werd niet afgerond en blokkeert de nieuwe.
• Je logde in op een ander account dan waarmee je stortte.
• De betaalwijze stuurt het geld met een tussenstap door.

1. Herlaad je saldo en log opnieuw in.
2. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
3. Kijk of je met hetzelfde account werkt als waarmee je de storting deed.
4. Rond een eerdere openstaande storting eerst af.
5. Bewaar het bewijs van de betaling uit je bankomgeving.
6. Meld je met dat bewijs bij de support als het saldo na herladen nog steeds niet klopt.

Neem contact op met de support zodra je het betalingsbewijs hebt en het saldo niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle kost bijna geen tijd en lost een groot deel van de meldingen op. Bij laadproblemen zit de fout vaak in de browser, niet in het spel zelf. Een geblokkeerde login komt meestal door de beveiliging na herhaalde pogingen. Bij stortingen is de limiet die je zelf hebt ingesteld de eerste verdachte. Staat een betaling wel bij je bank maar niet op je saldo, wacht dan met een tweede storting tot de eerste is bijgewerkt. Bewaar altijd het betalingsbewijs, want daarmee gaat een melding bij de support sneller.

Houd je browser schoon, log in met handmatig getypte gegevens en stort nooit meer dan je limiet toelaat; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.