Bwin težave: polog, omejitve, mobilno delovanje in prijava

Če ste pri prejšnjem ponudniku videli stanje takoj po pologu, pri Bwinu pa je še vedno ni, je najpogostejši razlog v tem, da banka ali ponudnik plačilne storitve transakcije še ni poslal naprej. Podobno se zgodi, da sistem zaradi omejitev ali nezanesljive povezave zavrne dejanje, ki bi sicer uspelo.

Polog ni prikazan na stanju

Po plačilu se na zaslonu pokaže obvestilo o uspehu, vendar se stanje ne spremeni, transakcija pa ostane v čakanju ali se sploh ne pojavi.

• Banka je denar zadržala zaradi notranjega pregleda.
• Ponudnik plačilnih storitev transakcije še ni poslal naprej.
• Podatki o plačilu so se napačno prenesli v sistem.
• Uporabniški račun še ni v celoti potrjen.
• V brskalniku je ostala stara seja ali predpomnilnik.

1. Počakajte, da se osveži prikaz stanja v brskalniku.
2. Znova naložite stran in se prijavite.
3. Preverite, ali je bila transakcija v celoti zaključena.
4. Poglejte, ali je bil znesek odtegnjen z računa.
5. Če denarja ni ne na enem ne na drugem mestu, odprite pogovor s podporo.
6. Pripravite potrdilo o plačilu, ki ga prejmete od banke.
7. V potrdilu preverite znesek in sklic.
8. Prepričajte se, da so podatki o računu, s katerega ste plačali, pravilni.
9. Preverite, ali je uporabniški račun popolnoma potrjen.
10. Počistite predpomnilnik brskalnika in piškotke.
11. Poskusite v drugem brskalniku ali na telefonu.
12. Ne ponavljajte plačila, preden ne dobite odgovora.
13. Če ste plačilo ponovili, zabeležite oba sklica.
14. Podpori pošljite vse podatke o transakciji v enem sporočilu.
15. V sporočilu navedite, kdaj ste plačali in koliko.
16. Na odgovor počakajte, preden spet poskusite.

Če se stanje ne spremeni v enem dnevu, se obrnite na podporo.

Transakcija je zavrnjena zaradi omejitev

Ob pologu ali dvigu se prikaže obvestilo, da je transakcija zavrnjena, ker presega omejitve računa.

• Znesek presega omejitev, ki velja za vaš račun.
• Dnevna ali mesečna vsota je že dosežena.
• Nastavitve računa omejujejo posamezne transakcije.
• Sredstva na voljo niso enaka znesku, ki ga želite dvigniti.
• Na računu so sredstva, ki jih še ni mogoče dvigniti.

1. Preverite, koliko sredstev je na voljo za dvig.
2. Primerjajte znesek s preostalo omejitvijo.
3. Poskusite z manjšim zneskom.
4. Razdelite transakcijo na več manjših delov.
5. Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi.
6. Preverite, ali so na računu sredstva, ki še niso na voljo.
7. Preglejte nastavitve računa glede omejitev.
8. Odstranite morebitne omejitve, ki jih niste nameravali imeti.
9. Zaprite in znova odprite stran za dvig.
10. Poskusite v drugem brskalniku.
11. Počistite predpomnilnik in piškotke.
12. Preverite, ali je povezava stabilna.
13. Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
14. Če je mogoče, uporabite drug način dviga.
15. Zabeležite, kateri znesek in kdaj je bil zavrnjen.
16. Ne pošiljajte več enakih zahtev zaporedoma.
17. Če tudi manjši znesek ne uspe, se obrnite na podporo.

Če noben manjši znesek ne uspe, se obrnite na podporo.

Mobilno delovanje strani in iger

Na telefonu se stran ali igra ne naloži do konca, vrti se kroglica ali se prikaže prazna stran.

• Povezava je prekinjena ali prepočasna.
• Brskalnik je zastarel ali ne podpira vseh funkcij.
• Predpomnilnik in piškotki so polni ali poškodovani.
• V ozadju teče preveč aplikacij, ki zasedajo pomnilnik.
• Igra zahteva več sredstev, kot jih telefon lahko nameni.

1. Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo.
2. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
3. Znova naložite stran v brskalniku.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
6. Zaprite aplikacije v ozadju.
7. Posodobite brskalnik, če je na voljo novejša različica.
8. Poskusite v drugem brskalniku.
9. Izklopite in znova vklopite telefon.
10. Preverite, ali je dovolj prostora za shranjevanje.
11. Poskusite igro odpreti v novem zavihku.
12. Počakajte, da se naloži, in ne pritiskajte večkrat.
13. Če se stran ne naloži, poskusite pozneje.
14. Za pomoč pri https://bwins.si uporabite pogovor s podporo.
15. V sporočilu opišite, kaj se prikaže na zaslonu.
16. Navedite model telefona in različico brskalnika.
17. Priložite zaslonsko sliko napake.

Če se težava ponovi na več napravah, se obrnite na podporo.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih, po več poskusih pa je račun zaklenjen.

• Geslo je napačno ali vsebuje neveljaven znak.
• Uporabniško ime je napačno vneseno.
• Preveč neuspešnih poskusov je zaklenilo račun.
• Brskalnik samodejno vnaša staro geslo.
• Seja je potekla, zato prijava ni več veljavna.

1. Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali so velike in male črke pravilne.
4. Poskusite z drugim brskalnikom.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke.
6. Znova naložite stran za prijavo.
7. Počakajte, da poteče zaklep po neuspešnih poskusih.
8. Ne poskušajte znova, dokler zaklep ne poteče.
9. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
10. Sledite povezavi, ki jo prejmete za ponastavitev.
11. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
12. Preverite, ali je elektronski naslov pravilen.
13. Poglejte v mapo z neželeno pošto.
14. Če povezave ni, poskusite znova pozneje.
15. Zabeležite, kdaj ste nazadnje uspešno vstopili.
16. Ne ustvarjajte novega računa z istimi podatki.
17. Če račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo.

Če račun ostane zaklenjen tudi po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo.

Največ težav preprečite tako, da po vsaki transakciji preverite stanje in potrdite elektronski naslov, geslo pa shranite v upravitelja gesel, ki ne vnaša starih podatkov.