Tu esi pabeidzis depozītu un redzi bankas apstiprinājumu, bet atlikums kazino joprojām ir tukšs. Biežākais iemesls ir laika starpība starp bankas un spēļu platformas sistēmām, kas dažkārt prasa vairākas minūtes.
Depozīts aizgāja no bankas, bet nav ieskaitīts
Tu redzi, ka nauda ir norakstīta no bankas konta, bet kazino atlikums nemainās. Pārbaudi, vai darījums tiešām ir apstiprināts abās pusēs, pirms sūdzies atbalstam. Nekad nesūti naudu atkārtoti, kamēr neesi pārliecinājies, ka pirmais depozīts nav ceļā.
- Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
- Depozīts veikts ar citu maksājuma metodi, nekā norādīts kontā.
- Konts nav pilnībā verificēts, tāpēc maksājums gaida apstiprinājumu.
- Ievadīta nepareiza summa vai atsauce, kas neatbilst kazino prasībām.
- Maksājumu pakalpojumu sniedzējs ir bloķējis darījumu drošības pārbaudes dēļ.
- Atver savas bankas lietotni un pārbaudi darījuma statusu — vai tas ir “apstiprināts” vai “apstrādē”.
- Pagaidi dažas minūtes un pārlādē kazino lapu, lai redzētu jauno atlikumu.
- Pārbaudi, vai depozīta summa un valūta sakrīt ar to, ko ievadīji kazino.
- Atver sadaļu ar darījumu vēsturi un sameklē ierakstu par šo depozītu.
- Pārliecinies, ka esi pieteicies tieši tajā kontā, kurā veici depozītu.
- Pārbaudi, vai tavs profils ir pilnībā aizpildīts un verifikācija pabeigta.
- Ja maksāji ar karti, apskati, vai banka nav pieprasījusi papildu apstiprinājumu.
- Ja izmantoji https://bet365s.lv, atver darījumu vēsturi un salīdzini laiku ar bankas izrakstu.
- Uzgaidi vēl dažas minūtes un atkārtoti pārbaudi atlikumu, pirms veic citas darbības.
- Ja pēc saprātīga laika nauda joprojām nav ieskaitīta, sazinies ar atbalsta dienestu un pievieno bankas apstiprinājumu.
Sazinies ar atbalstu, tiklīdz esi pārbaudījis visus iepriekš minētos punktus un depozīts joprojām nav redzams.
Mobilajā pārlūkā lapa vai spēles neielādējas
Tu atver kazino lapu telefonā, un tā iestrēgst, rāda baltu ekrānu vai spēle nepalaižas. Visbiežāk vainojama novecojusi pārlūka kešatmiņa vai vājš interneta savienojums.
- Pārlūka kešatmiņa un sīkfaili ir novecojuši.
- Interneta savienojums ir nestabils vai lēns.
- Spēles logs ir bloķēts, jo pārlūks neļauj uznirstošos logus.
- Ierīces operētājsistēma vai pārlūks ir vecā versijā.
- Vienlaikus atvērtas pārāk daudzas cilnes noslogo atmiņu.
- Aizver visas citas pārlūka cilnes un atver kazino lapu no jauna.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam pārlādē lapu.
- Pārbaudi interneta savienojumu, pārslēdzoties no Wi-Fi uz mobilo datu tīklu.
- Atļauj uznirstošos logus šai vietnei pārlūka iestatījumos.
- Atjaunini pārlūku vai operētājsistēmu, ja ir pieejama jaunāka versija.
- Pamēģini atvērt kazino lapu citā pārlūkā, piemēram, Chrome vai Safari.
- Ja spēle neielādējas, aizver to un atver no jauna, nevis gaidīt bezgalīgi.
- Restartē telefonu, lai atbrīvotu atmiņu.
- Pārbaudi, vai ierīcē nav ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas ierobežo pārlūka darbību.
- Ja problēma saglabājas tikai vienā spēlē, izmēģini citu spēli, lai noskaidrotu, vai vaina ir spēlē.
Ja neesi varējis ielādēt nevienu spēli nevienā pārlūkā, sazinies ar atbalsta dienestu un apraksti, ko redzi ekrānā.
KYC verifikācija ir iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Tu augšupielādēji personas apliecību, bet statuss joprojām rāda “gaida” vai “noraidīts”. Iemesls parasti ir neskaidrs dokumenta attēls vai neatbilstība starp ievadītajiem datiem un dokumentu.
- Dokumenta fotogrāfija ir izplūdusi, nogriezta vai ar atspīdumu.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Ievadītie personas dati nesakrīt ar dokumentā norādītajiem.
- Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids vai trūkst otras puses.
- Dokuments ir nofotografēts sliktā apgaismojumā.
- Pārbaudi, vai tavs profils ir pilnībā aizpildīts ar tiem pašiem datiem, kas ir dokumentā.
- Nofotografē dokumentu vēlreiz, labā apgaismojumā un bez atspīduma.
- Pārliecinies, ka visi dokumenta stūri ir redzami un teksts ir salasāms.
- Augšupielādē dokumentu atbilstošajā laukā, nevis sūti to pa e-pastu.
- Ja tiek prasīts dokumenta otrā puse, augšupielādē arī to.
- Pārbaudi, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Ja esi mainījis adresi vai vārdu, iesniedz dokumentu, kas apstiprina izmaiņas.
- Pēc augšupielādes uzgaidi apstiprinājumu un nepārsūti to pašu dokumentu atkārtoti.
- Pārbaudi e-pastu, jo papildu pieprasījums var būt nonācis mēstulos.
- Ja statuss nemainās ilgāku laiku, sazinies ar atbalstu un norādi sava iesnieguma numuru.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi augšupielādējis skaidrus dokumentus un statuss joprojām ir “noraidīts” bez paskaidrojuma.
Depozīts vai izņemšana noraidīta limitu dēļ
Tu mēģini veikt depozītu vai izņemt laimestu, un saņem ziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu. Iemesls var būt konta līmenī noteiktais limits vai nepilnīga verifikācija.
- Depozīta vai izņemšanas summa pārsniedz kontam noteikto limitu.
- Konts vēl nav verificēts, tāpēc izņemšana ir ierobežota.
- Izmantotā maksājuma metode neatbalsta šādu summu.
- Aktīvs bonusa nosacījums ierobežo izņemšanu.
- Dienas vai nedēļas limits jau ir sasniegts.
- Pārbaudi, kāda summa tev tiek prasīta kā maksimālā, un salīdzini ar savu darījumu.
- Ja esi tikko veicis vairākus depozītus, pagaidi, līdz limits atjaunojas.
- Pārliecinies, ka tavs konts ir pilnībā verificēts, pirms mēģini izņemt.
- Izvēlies citu maksājuma metodi, ja esošā neatbalsta šo summu.
- Samazini darījuma summu līdz atļautajai robežai.
- Pārbaudi, vai neesi aktivizējis bonusu, kas ierobežo izņemšanu.
- Ja limits ir saistīts ar atbildīgas spēles iestatījumiem, pārskati tos savā profilā.
- Mēģini veikt darījumu vēlreiz pēc tam, kad esi pielāgojis summu.
- Ja limits šķiet nepamatoti zems, sazinies ar atbalstu un lūdz paskaidrot tā noteikšanas iemeslu.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja nevari veikt ne depozītu, ne izņemšanu pat pēc summas samazināšanas.
Vienkāršākais profilakses pasākums ir pirms katra darījuma pārbaudīt, vai esi pieteicies savā kontā un vai tavs profils ir pilnībā aizpildīts.