Ja PokerStars Latvija rāda citu saskarni nekā ierastā kazino, kurā spēlēji iepriekš, visbiežāk vainojama vietējā tirgus prasībām pielāgotā konta iestatīšana. Biežākais iemesls ir neatbilstība starp tavu profilu un maksājuma vai dokumentu prasībām.
Depozīta vai izmaksas atteikums limitu dēļ
Pēc pogas “Apstiprināt” parādās paziņojums, ka darījums nav atļauts, un nauda kontā neienāk vai netiek izmaksāta.
- Konta līmenī noteikts depozīta vai izmaksas limits, kas jau sasniegts.
- Maksājuma veids neatbilst konta valūtai vai reģionam.
- Nepabeigta identitātes pārbaude bloķē naudas līdzekļu kustību.
- Aktīvs bonuss ar nosacījumu, kas neļauj izņemt līdzekļus pirms tā izpildes.
- Vairāki konti vai koplietota maksājuma metode ar citu spēlētāju.
- Atver sadaļu ar konta informāciju un pārbaudi, vai tavs profils ir pilnībā aizpildīts.
- Salīdzini izvēlēto maksājuma veidu ar to, kas norādīts tavā profilā.
- Pārbaudi, vai līdzekļi kontā nav iesaldēti aktīva bonusa dēļ.
- Izmēģini citu maksājuma veidu, kas pieejams tavā kontā.
- Pārliecinies, ka konts nav sasniedzis ikdienas vai mēneša limitu.
- Ja izmaksa tiek atteikta, pārbaudi, vai esi izpildījis bonusa nosacījumus.
- Atver pokerstars casino sadaļu un pārbaudi, vai tur redzamā bilance sakrīt ar galveno bilanci.
- Veic nelielu depozītu ar citu metodi, lai pārbaudītu, vai problēma ir metodē.
- Pārbaudi, vai tavs konts nav saistīts ar citu spēlētāja kontu.
- Ja lieto starpniekbanku, pārliecinies, ka tā atbalsta maksājumus uz spēļu kontiem.
- Pārbaudi, vai konts nav bloķēts uz laiku drošības apsvērumu dēļ.
- Atver lapu pokerstars-lv.com.lv un pārbaudi, vai esi pieteicies pareizajā kontā.
- Ja esi mainījis valūtu, pārliecinies, ka tā atbilst tavam reģionam.
- Pārbaudi, vai maksājuma metode pieder tev, nevis ģimenes loceklim.
- Sazinies ar atbalstu, ja neviens no iepriekšējiem soļiem nav mainījis rezultātu.
Sazinies ar atbalstu, tiklīdz esi pārbaudījis visus piecus iespējamos cēloņus un neviens no tiem nav novērsis atteikumu.
KYC pārbaudes iesprūšana vai dokumentu noraidīšana
Augšupielādētie dokumenti paliek statusā “Gaida” vai tiek noraidīti bez skaidra iemesla.
- Dokumenta foto ir neskaidrs, nogriezts vai ar atspīdumu.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta vārdam.
- Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzams derīguma termiņš.
- Adrese dokumentā atšķiras no tās, kas norādīta profilā.
- Augšupielādēts fails nav pieņemamā formātā vai ir pārāk liels.
- Pārbaudi, vai tavs vārds un uzvārds profilā ir tāds pats kā dokumentā.
- Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
- Pārliecinies, ka redzami visi dokumenta stūri un teksts.
- Augšupielādē dokumentu no jauna, izmantojot citu faila formātu, ja iepriekšējais netika pieņemts.
- Pārbaudi, vai adrese profilā atbilst adreses dokumentam.
- Ja esi mainījis uzvārdu, pievieno dokumentu, kas to apstiprina.
- Pārliecinies, ka augšupielāde ir pabeigta un lapa nav aizvērta pirms laika.
- Atver paziņojumu sadaļu un izlasi konkrēto noraidīšanas iemeslu.
- Ja iemesls nav norādīts, pievieno papildu dokumentu, piemēram, komunālo pakalpojumu rēķinu.
- Pārliecinies, ka dokumenta fails nav aizsargāts ar paroli.
- Mēģini augšupielādēt dokumentu no datora, nevis tikai no tālruņa.
- Pārbaudi, vai tavs konts nav ar ierobežojumiem, kas prasa papildu pārbaudi.
- Ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti, saglabā katru augšupielādes apstiprinājumu.
- Pārliecinies, ka esi iesniedzis visus prasītos dokumentus vienā reizē.
- Sazinies ar atbalstu, ja statuss nav mainījies pēc visu dokumentu atkārtotas iesniegšanas.
Sazinies ar atbalstu, ja pēc visu dokumentu atkārtotas iesniegšanas statuss joprojām ir “Gaida” vai noraidīts.
Vietnes vai spēļu ielāde tālrunī
Lapa tālruņa pārlūkā ielādējas daļēji, spēles neatveras vai pēc dažām sekundēm pazūd.
- Novecojis tālruņa pārlūks vai kešatmiņa.
- Nestabils mobilais internets vai VPN savienojums.
- Pārlūka paplašinājumi, kas bloķē skriptus.
- Ierīcē trūkst atmiņas vai tā pārkarst.
- Spēles logs tiek aizvērts, jo tālrunis to uzskata par fona procesu.
- Aizver visas citas pārlūka cilnes pirms spēles atvēršanas.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atver vietni privātajā režīmā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
- Pārslēdzies no VPN uz parasto savienojumu.
- Pārbaudi, vai tālrunī ir brīva vieta atmiņā.
- Atjaunini pārlūku uz jaunāko versiju.
- Izmēģini citu pārlūku, piemēram, Chrome vai Safari.
- Pārliecinies, ka tālrunī nav ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.
- Pārslēdzies no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu un otrādi.
- Atver spēli pilnekrāna režīmā, lai izvairītos no fona aizvēršanas.
- Pārbaudi, vai tālruņa operētājsistēma ir atjaunināta.
- Ja lapa neielādējas vispār, pārbaudi, vai citas vietnes atveras normāli.
- Izmēģini citu tīklu, piemēram, cita operatora mobilos datus.
- Pārliecinies, ka neesi ieslēdzis datu taupīšanas režīmu pārlūkā.
- Sazinies ar atbalstu, ja problēma saglabājas citā pārlūkā un citā tīklā.
Sazinies ar atbalstu, ja problēma saglabājas citā pārlūkā un citā tīklā.
Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana
Pēc depozīta vai bonusa koda ievadīšanas bilancē nav redzams bonuss vai bezmaksas griezieni.
- Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai tajā pašā laukā, kas nav paredzēts kodam.
- Depozīts veikts pirms bonusa aktivizēšanas.
- Kods nav derīgs tavā konta valstī.
- Bonusa nosacījumi prasa minimālo depozītu, kas nav sasniegts.
- Kods jau izmantots iepriekšējā depozītā.
- Pārbaudi, vai esi ievadījis pokerstars bonus code tieši bonusa laukā, nevis piezīmēs.
- Pārliecinies, ka kods ievadīts bez atstarpēm un lielajiem burtiem atbilstoši prasībām.
- Pārbaudi, vai depozīts tika veikts pēc koda ievadīšanas.
- Atver bonusa sadaļu un pārbaudi, vai bonuss ir aktivizēts.
- Pārliecinies, ka esi izpildījis minimālā depozīta prasību.
- Pārbaudi, vai kods nav izmantots jau iepriekš.
- Ja kods bija derīgs tikai jauniem spēlētājiem, pārliecinies, ka tavs konts ir jauns.
- Pārbaudi, vai bonusa derīguma termiņš nav beidzies pirms aktivizēšanas.
- Atver bezmaksas griezienu sadaļu un pārbaudi, vai tie piešķirti konkrētai spēlei.
- Ja esi izmantojis citu kodu, pārliecinies, ka tas nav aizstājis iepriekšējo.
- Pārbaudi, vai bonusa lauks nav bijis tukšs depozīta brīdī.
- Atjaunini lapu pēc depozīta, lai redzētu atjaunoto bilanci.
- Pārbaudi, vai bonuss nav ieskaitīts kā atsevišķa bilances daļa.
- Ja bonuss ir ieskaitīts, pārbaudi tā derīguma termiņu un nosacījumus.
- Sazinies ar atbalstu, ja bonuss nav redzams nevienā bilances sadaļā.
Sazinies ar atbalstu, ja bonuss nav redzams nevienā bilances sadaļā pēc visu soļu pārbaudes.
Vienmēr pirms depozīta pārbaudi, vai tavs profils ir pilnībā aizpildīts un vai bonusa kods ir ievadīts pareizajā laukā — tas novērš lielāko daļu šo problēmu.