Du tastet inn passordet feil flere ganger, og nå ser du en melding om at kontoen er låst. Den vanligste årsaken er gjentatte mislykkede innloggingsforsøk.
Innlogging mislykkes eller konto låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er stengt eller at opplysningene er feil.
- Glemt passord eller brukernavn
- Gjentatte feil forsøk utløser midlertidig lås
- Ufullstendig verifisering av konto
- Ulovlig tilgang forsøkt fra annen enhet eller sted
- Konto stengt på grunn av brudd på vilkår
- Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse og passord. Passord skiller mellom store og små bokstaver.
- Bruk «Glemt passord»-lenken for å få tilsendt en e-post for å tilbakestille passordet.
- Vent i 30 minutter hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen.
- Logg inn på en nettleser du ikke har brukt før, for å utelukke problem med enheten.
- Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren din.
- Prøv en annen nettleser eller enhet.
- Sjekk at du ikke har blokkert e-post fra Bethard – sjekk søppelpostmappen.
- Hvis du har tofaktorautentisering (2FA) aktivert, sørg for at du skriver inn riktig kode fra autentiseringsappen.
- Kontakt kundestøtte for å få låst opp kontoen hvis du har ventet over en time.
Ta kontakt med support via live chat eller e-post dersom trinnene over ikke virker, og oppgi brukernavn eller e-postadresse.
Uttak henger eller er forsinket
Du har bedt om et uttak, men pengene har ikke kommet fram innen den tiden du forventer.
- Uttaket må behandles manuelt av Bethard
- Dokumenter mangler for verifisering (KYC)
- Uttaksmetoden har lengre behandlingstid
- Du har ikke spilt gjennom bonusomsetningskravet
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Logg inn og gå til kontoen din for å se status på uttaket. Det skal stå «Behandles» eller «Fullført».
- Åpne e-poster fra Bethard for å se om de ber om dokumenter. Følg instruksjonene umiddelbart.
- Sjekk at all informasjon i profilen din er korrekt, spesielt navn og adresse.
- Bekreft at du har fullført eventuelle omsetningskrav for aktive bonuser.
- Velg en annen uttaksmetode hvis den første er treg – noen metoder krever lengre behandling.
- Vent minst 3 virkedager før du kontakter support, da de fleste uttak behandles innen den tiden.
- Kontakt kundestøtte for å få oppdatert status hvis uttaket har stått som «Behandles» i over 5 virkedager.
Ta kontakt med support via live chat eller e-post og oppgi uttaks-ID-en for å få svar om forsinkelsen.
Nettsted eller spill laster ikke på mobil
Du åpner Bethard i mobilnettleseren, men siden vises tom, tregt eller feilmeldinger dukker opp.
- Dårlig internettforbindelse
- Gammel nettleserversjon
- For mye buffer eller informasjonskapsler
- Blokkering av JavaScript eller popup-vinduer
- Nettleseren støttes ikke fullt ut
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse – prøv å laste en annen nettside.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start mobilen på nytt for å tømme midlertidige filer.
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler under innstillingene.
- Aktiver JavaScript i nettleserinstillingene.
- Slå av popup-blokkering midlertidig for https://bethard.co.no.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt.
- Lukk andre faner og apper som kan belaste minnet.
- Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
- Sjekk at enheten din har nok ledig lagringsplass.
- Hvis problemet vedvarer, noter feilmeldingen.
Kontakt kundestøtte hvis ingen av trinnene virker, og oppgi mobilmodell og nettlesertype.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du opprettet konto eller satte inn penger, men bonuser eller gratisspinn dukker ikke opp på kontoen.
- Du har ikke angitt bonuskode ved innskudd
- Innskuddsbeløpet er for lavt til å aktivere bonusen
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere med samme konto
- Bonusen krever manuell aktivering
- Du har ikke oppfylt omsetningskravet innen fristen
- Sjekk e-posten din for bekreftelse på bonusaktivering.
- Logg inn og gå til «Bonuser»-seksjonen for å se aktive og historiske bonuser.
- Bekreft at du brukte riktig bonuskode ved innskudd – koder skiller mellom store og små bokstaver.
- Sjekk at innskuddsbeløpet ditt er over minimumsbeløpet for bonusen.
- Spill gjennom omsetningskravet for eventuelle tidligere bonuser før du aktiverer en ny.
- Kontakt kundestøtte dersom du ikke ser bonusen innen 24 timer etter innskudd.
Ta kontakt med support via live chat eller e-post og oppgi innskudds-ID og eventuell bonuskode du brukte.
For å unngå mange av disse problemene bør du alltid oppdatere nettleseren og bruke en stabil internettforbindelse før du logger inn eller gjør et uttak.