«Innskuddet er trukket fra banken, men saldoen er uendret» er det mange spillere møter, og den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og kontoen. Pengene er da på vei, men ikke registrert i spillkontoen ennå.
Innskudd trukket fra banken uten å vises på saldoen
Spilleren ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men beløpet står fortsatt ikke på spillkontoen etter en stund. Årsaken er nesten alltid at overføringen er forsinket eller stoppet et sted på veien.
- Banken har sendt beløpet, men spillkontoen er ikke oppdatert ennå.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen gikk gjennom.
- Det er gjort en skrivefeil i kontonummeret eller i betalingsopplysningene.
- Spillkontoen har en annen valuta enn bankkontoen, og vekslingen tar tid.
- Innskuddet stoppet i en kontroll hos banken eller hos betalingsleverandøren.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på nytt før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn igjen, og sjekk om saldoen er endret.
- Åpne kontoutskriften i banken og noter beløp, tidspunkt og mottaker.
- Ta et skjermbilde av både bankutskriften og spillkontoen.
- Sjekk at innskuddet ikke står som reservert eller ubehandlet i banken.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet som skulle vært satt inn.
- Se etter om du har flere spillkontoer og har sjekket feil konto.
- Prøv ikke å sette inn beløpet på nytt med én gang, siden et dobbelt innskudd gir mer arbeid å rydde opp i.
- Bekreft at valutaen på spillkontoen stemmer med bankkontoen.
- Har du brukt et betalingskort, kan du sjekke om kortet er sperret for spilltransaksjoner.
- Samle informasjonen om innskuddet og hold den klar når du tar kontakt med Bethard Norge.
- Beskriv beløpet, tidspunktet og hva banken viser, uten å sende sensitive opplysninger i åpne kanaler.
- Følg med på svar og legg til nye skjermbilder dersom beløpet fortsatt ikke dukker opp.
- Kontakt kundestøtten når beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har ventet og oppdatert.
Spill som ikke laster i telefonens nettleser
Spilleren ser en side som henger, et spillvindu som blir svart eller en feilmelding når spillet åpnes på telefonen. Problemet skyldes oftest nettverket eller nettleseren, ikke selve kontoen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke elementene siden bruker.
- Flere faner eller apper bruker minne samtidig.
- En blokkering i nettleseren stopper innhold som trengs for å starte spillet.
- Oppdater siden i nettleseren på telefonen og se om spillet starter.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til wifi.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Slett nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
- Slå av blokkering av innhold og prøv igjen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
- Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass og nok minne.
- Start telefonen på nytt og åpne spillkontoen igjen.
- Spill i vanlig retning på skjermen og unngå å rotere telefonen mens spillet laster.
- Vent til spillet er helt lastet før du trykker på spillknappene.
- Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, slik at det er lettere å beskrive problemet.
- Kontakt kundestøtten når spillet fortsatt ikke laster i noen nettleser eller på noe nettverk.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke kommer på kontoen
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratispinnene mangler på kontoen. Ofte er ikke vilkårene for å utløse tilbudet oppfylt, eller bonusen er aktivert på feil måte.
- Bonusen ble ikke markert før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
- Kontoen er ny, og velkomsttilbudet er bare tilgjengelig for spillere som ikke har hatt konto tidligere.
- Bonusen er knyttet til en annen valuta eller et annet innskudd enn det du gjorde.
- Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp etter oppdatering.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Sjekk om du har en aktiv bonus fra før som må fullføres eller avsluttes.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du markerte bonusen.
- Se om innskuddsmetoden du brukte faktisk kvalifiserer til tilbudet.
- Les hva vilkårene krever av deg som spiller, og hva som må være oppfylt for at bonusen skal utløses.
- Har du fått gratisspinn, sjekk om de ligger under en egen del for kampanjer.
- Prøv å åpne bonusen på nytt i nettleseren på telefonen.
- Noter navnet på tilbudet og tidspunktet du registrerte deg.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
- Unngå å sette inn mer penger for å «løse» en bonus som ikke er registrert.
- Beskriv hvilket tilbud det gjelder og når innskuddet ble gjort, når du kontakter kundestøtten.
- Kontakt kundestøtten når innskuddet er registrert og vilkårene er oppfylt, men bonusen fortsatt mangler.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Spilleren ser en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Låsen er som regel en sikkerhetsfunksjon som slår inn når innloggingsforsøkene blir mange.
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse eller feil tegn.
- For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig lås.
- Passordet er endret på en annen enhet, og det gamle passordet brukes fortsatt.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke det som nettleseren foreslår.
- Sjekk at brukernavnet er skrevet nøyaktig slik det ble registrert.
- Slå på store og små bokstaver nøyaktig slik du gjorde da passordet ble laget.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig lås får gå ut.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt passord.
- Følg instruksjonene du får tilsendt, og velg et passord du ikke bruker andre steder.
- Logg inn i en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
- Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett, siden feil tid kan stoppe innloggingen.
- Slå av og på nettverket dersom innloggingen stopper uten feilmelding.
- Har du aktivert to-trinnsbekreftelse, sjekk at koden du bruker er den nyeste.
- Bruk ikke samme passord som i andre tjenester, og bytt det dersom du mistenker at andre har fått tilgang.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett, før du tar kontakt.
- Beskriv når problemet startet og hvilke forsøk du allerede har gjort.
- Kontakt kundestøtten når kontoen er låst og du ikke får tilgang til e-postadressen som er registrert.
Den enkleste forebyggingen er å gjøre ferdig én ting om gangen: vent på at innskuddet er synlig før du aktiverer bonus, og bruk alltid samme nettleser og passord på tvers av enheter.