888-casino.co.no/ problemer: uttak, innskudd, mobil og grenser

Du trykket på uttaksknappen og så at beløpet fortsatt sto som «ventende» etter at du hadde lukket vinduet. Det skjer oftest fordi en kontroll av kontoen eller et ufullstendig dokument ikke er ferdig behandlet.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» i kontohistorikken, og at saldoen ikke er oppdatert.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Et dokument mangler eller er uleselig.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den som er registrert.
• Spilleren har hatt flere aktive uttak samtidig.
• En manuell kontroll er satt i gang på grunn av et avvik.

1. Åpne kontohistorikken og se nøyaktig hvilken status uttaket har.
2. Finn fram til kontoopplysningene og sammenlign navn og mottaker med det du skrev inn.
3. Se etter om det ligger et dokumentkrav i meldingsboksen på kontoen.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig format hvis det ble avvist.
5. Fjern eventuelle ekstra mellomrom eller skrivefeil i mottakerfeltet.
6. Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
7. Sjekk at du ikke har åpne bonuskrav som holder tilbake uttaket.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Bruk en nettleser på datamaskin hvis statusen ikke endrer seg på telefonen.
10. Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken.
11. Noter hvilken dato og hvilket beløp uttaket gjelder.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men at saldoen hos 888-casino.co.no/ ikke har økt tilsvarende.

• Innskuddet er sendt til feil mottakerinformasjon.
• Banken har reservert beløpet uten å fullføre overføringen.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• En teknisk feil avbrøt overføringen mellom bank og konto.
• Spilleren har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til kontoen.

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står som «ventende» eller «mislykket».
2. Sjekk i banken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
5. Se om du brukte samme betalingsmåte som er registrert på kontoen.
6. Vent litt og oppdater kontohistorikken før du prøver på nytt.
7. Ikke send et nytt innskudd før det første er avklart.
8. Logg ut og inn igjen for å tvinge fram en oppdatering av saldoen.
9. Prøv en annen nettleser hvis historikken ikke vises riktig.
10. Slå av eventuell annonseblokkering som kan stoppe oppdateringen.
11. Send inn skjermbildet av banktransaksjonen til support.
12. Oppgi referansenummeret fra banken når du kontakter support.
13. Følg med på meldingsboksen for svar om innskuddet.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og innskuddet ikke vises på kontoen etter at du har oppdatert historikken.

Nettsiden og spillene laster dårlig på mobilen

Spilleren ser at siden henger, at spillene ikke åpnes eller at knappene ikke svarer i telefonens nettleser.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Hurtigbufferen inneholder gamle data fra nettsiden.
• En annonseblokker stopper innlasting av spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle faner og åpne siden på nytt.
3. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
4. Slå av annonseblokkering for nettstedet.
5. Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
6. Skru flymodus av og på for å nullstille nettverket.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret lenke.
10. Behold siden åpen til spillet er ferdig lastet.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det kommer en.
12. Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd to nettlesere og feilen fortsatt kommer på samme sted.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense når innskuddet eller uttaket sendes.

• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tillatt å ta ut om gangen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter en kontroll.
• Spilleren har valgt en betalingsmåte med egen beløpsgrense.
• Flere små innskudd har samlet seg opp mot samme grense.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Se i kontoopplysningene hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
3. Sjekk om grensen gjelder per dag, per uke eller per transaksjon.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per gang.
5. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
6. Bruk en betalingsmåte som er registrert på kontoen din.
7. Unngå å sende flere innskudd rett etter hverandre.
8. Se om det ligger en melding om midlertidig begrensning på kontoen.
9. Ta skjermbilde av avvisningen.
10. Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
11. Prøv et mindre beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
12. Noter hvilken dato og hvilket beløp avvisningen gjaldt.
13. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for kontoen.

Kontakt support når du har sjekket grensene og mener avvisningen skyldes en feil på kontoen.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For uttak er det dokumentkravet som oftest stopper behandlingen, og derfor bør meldingsboksen sjekkes først. Ved innskudd er det bankens reservasjon som skaper forvirring, ikke selve kontoen. På mobilen er det nesten alltid nettleserens lagrede data som gjør at spillene ikke åpnes. Beløpsgrenser rammer både innskudd og uttak, og meldingen sier hvilken grense som er nådd. Spillere som bruker bonus 888 casino, bør også sjekke at bonuskrav ikke holder igjen uttaket. For casino 888 er det lurt å ta skjermbilde av feilen før du kontakter support, slik at saken går raskere.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontoopplysningene og dokumentasjonen før du setter inn penger eller ber om uttak, slik at ingen kontroll stopper deg senere.