Når du prøver å logge inn eller spille, kan skjermen fryse eller vise en feilmelding om at siden ikke er tilgjengelig. Den vanligste årsaken er at nettleseren har en gammel versjon eller at hurtigbufferen er full.
Slik fikser du at spillesiden ikke laster på mobilen
Du ser at Unibet casino ikke åpner seg, eller at spillene stopper midt i runden.
- Gammel nettleserversjon
- Hurtigbuffer som ikke er tømt
- Treig eller ustabil internettforbindelse
- Feil i enhetsinnstillingene for JavaScript eller informasjonskapsler
- Sjekk at du har den nyeste versjonen av nettleseren din.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
- Start enheten på nytt for å oppdatere nettverkstilkoblingen.
- Prøv å koble til et annet Wi-Fi-nettverk eller bytt til mobildata.
- Slå av eventuelle VPN- eller proxy-tjenester midlertidig.
- Åpne nettleseren på nytt og gå til Unibet igjen.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Hvis problemet vedvarer, logg ut og logg inn på nytt.
- Sjekk om andre spillere rapporterer samme problem på sosiale medier.
- Kontakt kundestøtte via chat eller e-post.
Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper, så de kan de sjekke serverstatusen.
Hvis du har fulgt alle stegene, men fortsatt ikke kommer inn, ta kontakt med kundestøtte, gi dem beskjed om hva du så på skjermen.
Løs problemer med identitetsverifisering (KYC)
Du får melding om at dokumentene dine er avvist, eller at verifiseringen tar lang tid.
- Dokumentet er utydelig eller delvis klippet
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Ugyldig dokumenttype, for eksempel bruk av bilde av pass i stedet for legitimasjon
- Dokumentet er utløpt
- Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys og uten refleksjoner.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Last opp dokumentet i riktig filformat (ofte JPEG eller PDF).
- Vent minst en time før du prøver på nytt, da systemet kan være tregt.
- Hvis du blir bedt om en selvie med dokumentet, hold det ved siden av ansiktet.
- Sjekk at adressen du oppga er den samme som på et offisielt dokument.
- Unngå å sende inn samme dokument flere ganger.
- Kontakt kundestøtte for å sjekke statusen på verifiseringen din. Gi dem en liste over dokumentene du lastet opp.
Kontakt kundestøtte hvis du har ventet mer enn en dag uten svar, så de kan prioritere saken.
Hvis du har prøvd alt og dokumentene fortsatt avvises, ta kontakt med kundestøtte, så de kan fortelle deg hva som mangler.
Slik fikser du et innskudd som ikke er kommet frem
Pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på Unibet er ikke oppdatert.
- Banken har en forsinkelse i behandlingen
- Du har skrevet feil kortnummer eller kontonummer
- Innskuddsmetoden har en grense du har overskredet
- Unibet har et teknisk problem med betalingsleverandøren
- Sjekk kontoutskriften din for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Logg ut og inn på https://unibets.co.no/ for å oppdatere saldoen.
- Vent i minst 30 minutter, da noen betalinger tar tid å synkronisere.
- Sjekk om innskuddsmetoden støttes av Unibet.
- Prøv en annen betalingsmetode om mulig.
- Kontakt banken din for å sjekke om transaksjonen er på vent.
- Slett ikke nettleserens cache og informasjonskapsler, da det kan gi feil saldo visning.
- Sjekk e-posten din for eventuelle meldinger om feil i innskuddet.
- Hvis du bruker en forhåndsbetalt metode, sjekk at den har dekning.
- Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID-en din. De kan sjekke statusen i systemet.
Kontakt kundestøtte hvis pengene fortsatt mangler etter en hel dag, så de kan starte en undersøkelse.
Hvis du har ventet flere timer og saldoen er tom, ta kontakt med kundestøtte og gi dem referansenummeret ditt.
Når velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke blir kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp.
- Du brukte ikke bonuskoden hvis en kreves
- Innskuddet var for lite til å utløse bonusen
- Du har allerede mottatt en tidligere bonus
- Bonusen er kun gyldig for spesifikke spill
- Sjekk at du oppfyller minimumsbeløpet for bonuskampanjen.
- Se etter en bonuskode i vilkårene og skriv den inn før du bekrefter innskuddet.
- Bekreft at du valgte bonusen under innskuddsprosessen.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse på at bonusen er aktivert.
- Sjekk bonushistorikken under kontoinnstillingene.
- Hvis gratisspinnene er for et spesifikt spill, åpne det spillet først.
- Sjekk om bonusen har en tidsfrist du har overskredet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Kontakt kundestøtte og oppgi innskuddsbeløp og tidspunkt. De kan kreditere bonusen manuelt.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen mangler etter en time, så de kan sjekke om du er kvalifisert.
Hvis du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt uteblir, ta kontakt med kundestøtte for å få hjelp med å spore opp feilen.
Et siste tips: før du gjør et innskudd, les vilkårene for kampanjen nøye – særlig minimumsbeløp og tidsfrister – slik at du unngår de fleste tilfellene der bonusen ikke blir kreditert.