Je tikte per ongeluk een verkeerd cijfer in bij je laatste storting en sindsdien zie je een bedrag op je rekening dat niet op je casinobalans staat. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je een ander rekeningnummer hebt gebruikt.
Storting niet op je casinobalans
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij 888 casino blijft ongewijzigd. Dit komt vaak door een vertraging tussen bank en casino of een verkeerd ingevuld bedrag.
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan gekoppeld aan je account.
- Je storting viel onder een controle die nog niet is afgerond.
- Je hebt een bedrag ingevoerd dat buiten de toegestane grenzen valt.
- Er is een typefout gemaakt in het referentienummer.
- Wacht even en vernieuw de pagina van je casinobalans; soms duurt het even voordat het bedrag verschijnt.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling daadwerkelijk is voltooid en niet nog in behandeling is.
- Kijk na of je het juiste bedrag en de juiste valuta hebt gebruikt.
- Vergelijk het rekeningnummer dat je bij de storting gebruikte met het nummer in je account.
- Maak een schermafbeelding van de transactie in je bankieren als bewijs.
- Open je transactieoverzicht bij 888 online casino en zoek naar de storting.
- Als daar niets staat, probeer dan een kleine teststorting om te zien of het probleem aanhoudt.
- Herstart je browser of probeer een andere browser om een weergavefout uit te sluiten.
- Vraag je bank of de betaling is tegengehouden of vertraagd.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de transactiegegevens en een schermafbeelding bij de hand hebt en het bedrag niet binnen de verwachte termijn is bijgeschreven.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je opnameverzoek staat al enige tijd op ‘in behandeling’ en je ziet het bedrag nog niet op je bankrekening. Vaak komt dit door een nog lopende controle of een ontbrekend document.
- Je account moet nog worden geverifieerd met een identiteitsbewijs of adresbewijs.
- Er is een bonus actief waaraan inzetvoorwaarden verbonden zijn.
- De opname is groter dan gebruikelijk en wordt extra gecontroleerd.
- Je hebt recent je betaalmethode gewijzigd.
- Er loopt een controle naar meerdere accounts vanaf hetzelfde apparaat.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd; zonder verificatie wordt een opname niet uitgevoerd.
- Kijk of je een actieve bonus hebt en of je aan de inzetvoorwaarden hebt voldaan.
- Zorg dat je profielgegevens exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
- Upload ontbrekende documenten in je accountomgeving als daarom wordt gevraagd.
- Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Controleer je e-mail, inclusief spam, op berichten van 888 casino over je opname.
- Probeer niet om de opname te annuleren en opnieuw aan te vragen; dat kan het proces vertragen.
- Noteer het opnamenummer en de datum waarop je de aanvraag deed.
- Wacht tot de aangegeven termijn is verstreken voordat je verdere stappen onderneemt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na die termijn nog steeds ‘in behandeling’ is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de opname na de aangegeven termijn nog niet is verwerkt.
Spel of site laadt niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst meestal op een netwerkstoring of een verouderde browsercache.
- Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
- De cache van je browser is verouderd of beschadigd.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Er staat een extensie of adblocker in de weg.
- Het spel zelf wordt op dat moment onderhouden.
- Vernieuw de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen voordat je klikt.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom om een netwerkstoring uit te sluiten.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op om tijdelijke fouten te verhelpen.
- Test of andere spellen wel laden; zo niet, dan ligt het aan de site of je verbinding.
- Probeer buiten de drukste uren of op een ander netwerk.
- Als alleen bepaalde spellen niet laden, meld dit dan bij de klantenservice van https://888casino.cn.com/ met de naam van het spel.
Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen na deze stappen nog steeds niet laden en je verbinding verder goed werkt.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd
Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dit gebeurt vaak na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.
- Je hebt je wachtwoord onlangs gewijzigd en gebruikt nog de oude versie.
- De Caps Lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
- Je hebt te vaak een fout wachtwoord ingevoerd.
- Je account is geblokkeerd vanwege een beveiligingscontrole.
- Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet aan je account is gekoppeld.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Controleer of Caps Lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Controleer je e-mail, inclusief spam, op de herstellink.
- Probeer na een mislukte poging even te wachten voordat je het opnieuw probeert.
- Log uit en weer in op een ander apparaat of in een ander browsertabblad.
- Wis cookies en cache van je browser als de inlogpagina niet goed reageert.
- Zorg dat je probeert in te loggen met het e-mailadres dat je bij registratie hebt gebruikt.
- Vraag geen nieuw account aan; dat kan de blokkade verergeren.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je de juiste inloggegevens gebruikt en je account na meerdere pogingen nog steeds geblokkeerd is.
Bewaar een schermafbeelding van elke mislukte transactie of foutmelding; daarmee voorkom je de meeste vertraging bij het oplossen van problemen bij 888 online casino.