Dir wird im Konto „Dokument abgelehnt“ angezeigt, obwohl du deinen Ausweis hochgeladen hast. Das liegt meist an einem schlechten Foto oder daran, dass Name und Adresse nicht mit dem Konto übereinstimmen.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst den Status „in Prüfung“ oder „abgelehnt“, und der Zugang zu Einzahlungen oder Auszahlungen ist gesperrt. Häufige Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder hat Spiegelungen.
- Die Ecken des Ausweises fehlen auf dem Bild.
- Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab.
- Die Adresse im Konto passt nicht zum Nachweis.
- Das Dokument ist abgelaufen.
So gehst du vor:
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto bei Vegadream und schau dir den genauen Ablehnungsgrund an.
- Nimm das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz neu auf.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und nichts verdeckt ist.
- Halte das Dokument flach, damit keine Schatten entstehen.
- Lade nur das Original hoch, keine Kopie oder Bildschirmaufnahme.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden, und lade beide Seiten hoch.
- Vergleiche Name und Adresse im Konto mit dem Dokument.
- Korrigiere Tippfehler im Profil, falls sie nicht mit dem Ausweis übereinstimmen.
- Lade das neue Bild im richtigen Dateiformat hoch.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und lade nicht mehrfach hoch.
- Wende dich an den Support, wenn nach einem erneuten Upload der Status gleich bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald zwei Uploads abgelehnt wurden oder der Status ohne Rückmeldung hängen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Du siehst die Bestätigung, aber der Bonus fehlt im Guthaben oder die Freispiele sind nicht sichtbar. Mögliche Ursachen:
- Der Bonuscode wurde mit Leerzeichen oder in falscher Schreibweise eingegeben.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, bevor die Einzahlung erfolgte.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsart gebunden.
- Es gibt eine zeitliche Begrenzung für die Aktivierung.
So gehst du vor:
- Öffne den Bonusbereich in deinem Konto bei Vegadream und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv oder ausstehend geführt wird.
- Kopiere den Bonuscode direkt aus der Bonusbeschreibung, statt ihn abzutippen.
- Prüfe, ob vor und nach dem Code Leerzeichen stehen, und entferne sie.
- Vergleiche den Code mit der Anzeige im Bonusbereich, Groß- und Kleinschreibung beachten.
- Stelle sicher, dass deine Einzahlung den Bedingungen für den Bonus entspricht.
- Aktiviere den Bonus vor der Einzahlung, falls das verlangt wird.
- Wähle eine Einzahlungsart, die für den Bonus zugelassen ist.
- Lade die Seite nach der Einzahlung neu und melde dich neu an.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne dieses Spiel, denn Freispiele erscheinen oft erst dort.
- Warte einen Moment, falls die Gutschrift automatisch erfolgt, und lade die Seite erneut.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach einer Stunde noch fehlt.
Wende dich an den Support, sobald der Bonus als aktiv angezeigt wird, aber weder Guthaben noch Freispiele sichtbar sind.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Du siehst eine leere Seite, einen Ladekreis oder ein Spiel startet im Browser nicht. Typische Ursachen:
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Inhaltsfilter blockiert Teile der Seite.
- Der Browser ist veraltet.
- Zu viele offene Tabs überlasten den Speicher.
So gehst du vor:
- Lade die Seite im Handybrowser neu und warte, bis der Ladekreis verschwindet.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um die Verbindung zu testen.
- Leere den Cache im Browser und lade die Seite erneut.
- Schließe alle anderen Tabs, um Speicher freizugeben.
- Deaktiviere vorübergehend Inhaltsfilter oder Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Probiere einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Öffne Vegadream anmelden im Handybrowser und teste, ob die Startseite lädt.
- Starte das Spiel erneut, wenn nur ein einzelnes Spiel hängt.
- Starte das Handy neu, falls mehrere Seiten nicht laden.
- Wende dich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt.
Kontaktiere den Support, sobald die Startseite lädt, aber Spiele dauerhaft nicht starten.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Du siehst den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“, und der Betrag ist noch nicht auf deinem Weg. Häufige Ursachen:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
- Die Adresse oder der Name im Konto weicht vom Nachweis ab.
- Die Anfrage wurde mehrfach ausgelöst und wird geprüft.
So gehst du vor:
- Öffne die Auszahlungsübersicht in deinem Konto bei Vegadream und lies den Status genau.
- Prüfe, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Lade fehlende Dokumente nach, falls die Prüfung offen ist.
- Stelle sicher, dass dein Name und deine Adresse im Konto korrekt sind.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus noch an die Auszahlung gebunden ist.
- Storniere keine Auszahlung, nur um sie neu zu beantragen.
- Löse keine zweite Auszahlung aus, solange die erste bearbeitet wird.
- Prüfe die Bestätigung deiner Auszahlungsmethode im Konto.
- Warte, bis der Status sich ändert, statt mehrfach nachzufragen.
- Notiere dir die Referenznummer der Auszahlung für den Support.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status dennoch unverändert bleibt.
Halte Name, Adresse und Dokumente von Anfang an identisch, und aktiviere Boni vor der Einzahlung. Das verhindert die meisten Verzögerungen bei der Anmeldung und danach.