Rizk casino: løse vanlige problemer med innskudd, bonus, KYC og uttak

Du har nettopp fylt ut et innskuddsskjema og trykket bekreft, men saldoen på Rizk casino viser fortsatt samme beløp. Det vanligste er at innskuddet fortsatt er under behandling, eller at det ble sendt til en annen konto enn den du spiller med.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du ser en bekreftelse fra banken, men spillkontoen står uendret. Årsakene er ofte at innskuddet går gjennom en mellomliggende behandling, at du brukte en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker, at beløpet ble sendt til en konto som ikke er knyttet til spillkontoen, at minstekravet for innskuddet ikke er nådd, eller at du har skrevet inn feil kontonummer.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din spillkonto.
• Beløpet er under minstekravet for innskudd.
• Du har tastet feil kontonummer eller valuta.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt.
2. Logg ut og inn igjen for å se om beløpet dukker opp.
3. Åpne kontoutskriften i banken og sjekk at innskuddet er fullført.
4. Finn kvitteringen fra innskuddet og noter referansen.
5. Sammenlign beløpet med minstekravet som gjelder for den betalingsmåten du brukte.
6. Kontroller at kontonummeret du oppga, er det samme som du pleier å bruke.
7. Bekreft at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
8. Prøv en annen betalingsmåte som er knyttet til spillkontoen din.
9. Unngå å gjenta innskuddet før du har sjekket at det første ikke er registrert.
10. Ta vare på skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddskvitteringen.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken betalingsmåte du brukte.
12. Kontakt support med referansen, beløpet og skjermbildene hvis innskuddet fortsatt mangler.

Ta kontakt med support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket kontoutskriften og bekreftet at beløpet er fullført.

Velkomstbonus og free spins som ikke er kreditert

Du har satt inn penger og forventet en bonus, men bonusfanen er tom. Årsakene er ofte at bonusen må aktiveres manuelt, at innskuddet ikke kvalifiserer, at det er gjort et uttak før bonusen ble aktivert, at du allerede har en aktiv bonus, eller at du spiller med en valuta som ikke er støttet.

• Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten.
• Innskuddet kvalifiserer ikke fordi det er under minstekravet.
• Du har hatt et uttak eller en annen bonus aktiv samtidig.
• Spillvalutaen din støttes ikke for den aktuelle kampanjen.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke teller mot bonusen.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen ligger der uten å være aktivert.
2. Les hvilke betingelser som gjelder for den konkrete kampanjen.
3. Sjekk at innskuddet ditt var stort nok til å kvalifisere.
4. Bekreft at du ikke har en annen aktiv bonus fra før.
5. Kontroller at du ikke har gjort et uttak etter innskuddet.
6. Se etter om free spins er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Prøv å aktivere bonusen manuelt fra bonusfanen.
9. Unngå å sette inn på nytt før du har sjekket om den første bonusen er registrert.
10. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
11. Noter kampanjenavnet og når innskuddet ble gjort.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket betingelsene.

Support kan hjelpe hvis du har oppfylt betingelsene og bonusen fortsatt ikke vises.

KYC-dokumenter som avvises eller blir liggende

Du har lastet opp et dokument, men statusen står som under behandling eller avvist. Årsakene er ofte at bildet er uskarpt, at dokumentet er utløpt, at navnet ikke stemmer med spillkontoen, at adressen mangler, eller at dokumentet er lastet opp i feil kategori.

• Bildet er uklart eller kanten av dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset mangler eller er for gammelt.
• Dokumentet er lastet opp i feil kategori.

1. Åpne KYC-seksjonen og se hvilken status dokumentet har.
2. Les hvilken type dokument som kreves for hvert felt.
3. Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig.
4. Sjekk at alle fire kanter er med og at teksten er lesbar.
5. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
6. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på spillkontoen.
7. Last opp adressebevis hvis det etterspørres.
8. Velg riktig kategori før du laster opp på nytt.
9. Last opp ett dokument om gangen og vent på statusen.
10. Lagre en kopi av det du sender inn.
11. Noter hvilke dokumenter som er avvist og hvorfor.
12. Kontakt support hvis dokumentet fortsatt avvises etter at du har lastet opp et tydelig bilde i riktig kategori.

Support kan se hva som mangler hvis du fortsatt får avslag etter å ha lastet opp et klart og gyldig dokument.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak og statusen står som behandles, uten at beløpet kommer til kontoen. Årsakene er ofte at KYC ikke er fullført, at du har en aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt, at uttaket er satt på pause fordi du har flere uttak samtidig, at betalingsmåten ikke støtter uttak, eller at du har endret kontoopplysninger nylig.

• KYC er ikke fullført eller dokumenter mangler.
• En aktiv bonus har vilkår som ikke er oppfylt.
• Flere uttak er bedt om samtidig.
• Betalingsmåten som ble brukt, støtter ikke uttak.
• Kontoopplysningene er nylig endret.

1. Åpne uttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk KYC-statusen og last opp manglende dokumenter.
3. Se om du har en aktiv bonus og hvilke vilkår som gjelder for den.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttak du har bedt om samtidig.
5. Bekreft at betalingsmåten du brukte, også kan brukes til uttak.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
7. Hvis du har endret kontoopplysninger, vent til endringen er bekreftet.
8. Hos https://rizkcasino-no.eu.com/ kan du se statusen på uttaket i kontohistorikken.
9. Ta skjermbilde av uttaksoversikten og av statusen.
10. Noter når uttaket ble bedt om og hvilken metode som ble valgt.
11. Unngå å be om et nytt uttak før det første er avsluttet.
12. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket KYC og bonusvilkår.

Support kan undersøke saken hvis uttaket fortsatt står som behandles etter at KYC er fullført og eventuelle bonuskrav er oppfylt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du sjekker først for hvert problem.

For innskudd er kontoutskriften det viktigste beviset. For bonus er det kampanjebetingelsene som avgjør om du kvalifiserer. For KYC er det bildekvaliteten og dokumentets gyldighet som teller. For uttak er rekkefølgen KYC, bonusvilkår og betalingsmåte avgjørende. Hvis du er usikker på hva som gjelder for din konto, kan du se hvilke vilkår som er knyttet til den aktuelle kampanjen i bonusoversikten. Ta vare på skjermbilder av hvert steg, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC og lese kampanjebetingelsene før du setter inn penger eller ber om uttak.