Meldingen om at innskuddet er avvist vises selv om du har penger på kontoen, og årsaken er nesten alltid at et beløp ligger utenfor det som er satt for din kontotype. Det samme gjelder uttak som blir stanset etter at du har bedt om dem.
Innskudd og uttak som blir avvist
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, eller at beløpet er utenfor det som er tillatt.
- Beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din.
- Du har nådd taket for hvor mye som kan settes inn eller tas ut i løpet av en periode.
- Uttaket er større enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.
- Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er opprettet i.
- Bonusvilkår holder igjen deler av saldoen.
- Les beløpet i meldingen og sammenlign det med det du forsøkte å sende.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
- Sjekk at du bruker samme valuta som kontoen er i.
- Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som binder saldoen.
- Del opp uttaket i mindre deler hvis taket per transaksjon er nådd.
- Logg ut og inn igjen før du sender på nytt, slik at saldoen oppdateres.
- Ta skjermbilde av meldingen hvis feilen gjentar seg med et beløp du vet er innenfor.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får samme avvisning.
Identitetsbekreftelsen som ikke blir ferdig
Statusen står som under behandling eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har lastet opp samme fil to ganger, og den ene er avvist.
- Adressebeviset viser en annen adresse enn den du registrerte.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med alle hjørner synlige.
- Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender det neste.
- Bruk et adressebevis som viser samme adresse som på kontoen.
- Sjekk at filformatet er et av de som godtas i opplastingsfeltet.
- Fjern eventuelle passordbeskyttelser på filen før du laster den opp.
- Skriv kort i en melding hvilket dokument du har sendt, hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke er endret.
Velkomstbonus eller free spins som mangler
Du har satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Du satte ikke inn med den metoden som kreves for bonussen.
- Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble sendt.
- Du har hatt en bonus aktiv tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Innskuddet var lavere enn det som kreves for å utløse tilbudet.
- Gratisspinnene ligger i en egen del av kontoen og er ikke åpnet ennå.
- Åpne siden for dine aktive bonuser og se om tilbudet står der.
- Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
- Se etter gratisspinnene i spilldelen der de skal brukes.
- Avbryt en eventuell aktiv bonus som blokkerer det nye tilbudet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
- Noter deg innskuddsbeløpet og tidspunktet, slik at support kan spore det.
Kontakt support når innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt mangler etter en ny innlogging.
Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på https://www.bitcoin-casino.co.no/ står uendret.
- Bitcoin-nettverket har ikke bekreftet transaksjonen ennå.
- Du sendte til en adresse som er utløpt eller tilhører en annen konto.
- Beløpet er sendt, men under det som er minste innskudd.
- Siden er ikke oppdatert og viser en gammel saldo.
- Du brukte en annen valuta enn den kontoen er i.
- Åpne transaksjonsloggen på kontoen og se om innskuddet står som mottatt.
- Slå opp transaksjonen i nettleseren og se om den har fått bekreftelser.
- Sammenlign adressen du sendte til med adressen som vises på kontoen.
- Last siden på nytt, eller logg ut og inn, før du konkluderer.
- Vent til nettverket har bekreftet transaksjonen, og sjekk saldoen igjen.
- Ta vare på transaksjons-ID og skjermbilde fra banken.
- Send transaksjons-ID til support hvis saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Kontakt support når transaksjonen er bekreftet i nettverket men saldoen fortsatt ikke er endret.
Quick Reference
Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvist | Beløpet er utenfor grensene | Prøv et lavere beløp |
| Uttak stoppet | Saldo bundet i bonus | Se aktive bonuser |
| Identitetsbekreftelse henger | Utydelig dokument | Last opp et nytt, skarpt bilde |
| Bonus mangler | Tilbudet ble ikke aktivert | Se siden for aktive bonuser |
| Innskudd ikke på saldo | Transaksjonen er ikke bekreftet | Slå opp transaksjons-ID |
De fleste sakene løses ved at du sjekker det som står i den siste kolonnen først. Ved avviste beløp er det sjelden noe galt med kontoen, men grensene som gjelder for den. Når et uttak stopper, ligger forklaringen ofte i en bonus som fortsatt er aktiv, og som holder igjen deler av saldoen. Identitetskontrollen stopper som regel fordi bildet ikke er tydelig nok, ikke fordi dokumentet er ugyldig. En bonus som mangler, skyldes oftest at den ikke ble slått på før innskuddet ble sendt. Innskudd som ikke synes, handler nesten alltid om at Bitcoin-transaksjonen ikke er bekreftet ennå.
Ta skjermbilde av meldingen og noter beløp og tidspunkt før du gjør noe annet, slik at du har opplysningene klare hvis du må kontakte support.