Du sitter med registreringsskjemaet åpent og har nettopp skrevet inn navn, adresse og fødselsdato. Det folk oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å taste inn et kallenavn eller en e-postadresse de ikke bruker til daglig, og da stopper både bekreftelsen og den senere innloggingen.
Konto, navn og bekreftelse av identitet
Hvordan logger jeg inn på Lvbet første gang?
Du bruker e-postadressen og passordet du valgte da du registrerte deg. Første gang kan det komme en lenke eller kode til e-posten som må bekreftes før kontoen er aktiv. Har du ikke fått noe, sjekker du søppelpostmappen før du prøver på nytt. Skriv inn adressen med små bokstaver, slik at den samsvarer med det du registrerte.
Hvorfor må jeg sende bilde av passet?
Spilltilbyderen er pålagt å vite hvem som spiller, og et bilde av legitimasjonen er måten de bekrefter navn, alder og adresse på. Du laster det opp i kontosiden og venter på at det blir gjennomgått. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlig og at teksten ikke er uskarp. Er bildet uklart, blir det avvist og du må sende inn på nytt.
Kan jeg ha kontoen i et annet navn enn mitt eget?
Nei, navnet på kontoen må være ditt eget og stemme med dokumentene du sender inn. Dette gjelder også dersom du hjelper en i familien med å spille. Bruker du et annet navn, vil uttaket bli stoppet til identiteten er avklart. Rett opplysningene i profilen før du setter inn penger.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Du velger funksjonen for glemt passord på innloggingssiden og oppgir e-postadressen din. Deretter får du en melding med en lenke for å lage et nytt passord. Lenken har kort gyldighet, så åpne den med en gang du får den. Husk at passordet må være nytt, ikke det samme som før.
Hvorfor blir innloggingen min avvist selv om passordet er riktig?
Det kan skyldes for mange forsøk på kort tid, eller at kontoen venter på en bekreftelse du ikke har fullført. Sjekk først at du skriver e-postadressen helt likt som ved registreringen. Tøm deretter nettleserens hurtiglager og prøv igjen i et nytt vindu. Vedvarer problemet, bruker du kontaktskjemaet i stedet for å prøve flere ganger.
Hvordan fungerer Lvbet login på mobilen?
Du åpner nettleseren på telefonen, går til nettstedet og logger inn med de samme opplysningene som på datamaskinen. Spilltilbudet er lagt opp slik at det fungerer i telefonens nettleser, uten noe program som må installeres. Sørg for at nettleseren er oppdatert og at du har stabil dekning. Vil du slippe å skrive hver gang, kan du lagre passordet i nettleserens eget passordhvelv.
Hva skjer med kontoen hvis jeg vil slutte?
Du kan be om å få kontoen stengt, og du kan også sette en pause på spillingen selv. Kontakt kundestøtten skriftlig og skriv tydelig at det gjelder stenging av kontoen. Etter det kommer du ikke inn med de gamle innloggingsopplysningene. Har du penger til gode, bør du ta dem ut før du ber om stenging.
Lisens, sikkerhet og personopplysninger
Har Lvbet tillatelse til å tilby spill i Norge?
Selskapet drives under en spillisens som gir rammer for hvordan spill og utbetalinger skal foregå. Lisensen betyr at det stilles krav til hvordan spilleren blir identifisert og hvordan pengene håndteres. For deg som spiller betyr det at du kan klage til tilsynsmyndigheten dersom du mener reglene ikke er fulgt. Du finner opplysningene om hvem som står bak, nederst på nettstedet.
Er nettstedet sikkert å bruke?
Innlogging og betaling er beskyttet med SSL, slik at opplysningene krypteres mellom telefonen eller datamaskinen din og tjenesten. Du kan selv kontrollere dette ved å se at adressefeltet viser en hengelås før du taster passordet. Mangler hengelåsen, lukker du vinduet og åpner nettstedet på nytt. Bruk aldri innloggingen på et åpent nettverk du ikke kjenner.
Hva er RTP, og hvorfor står det på spillene?
RTP er en betegnelse på hvor stor del av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne i et spill. Tallet gjelder over svært mange runder og sier ingenting om hva du vinner i en enkelt runde. Du finner opplysningen i spilloversikten før du starter. Velg spill ut fra egne ønsker, ikke ut fra håp om et bestemt utfall.
Hvilke opplysninger lagrer Lvbet om meg?
Det lagres det som trengs for å drive kontoen, som navn, adresse, fødselsdato og historikk over spill og betalinger. Opplysningene brukes til identitetskontroll og til å oppfylle reglene selskapet er underlagt. Du kan spørre kundestøtten om å få se hva som er registrert om deg. Husk at kontoen ikke kan brukes uten at grunnopplysningene er riktige.
Hva betyr KYC i praksis for meg?
KYC er kontrollen der spilltilbyderen bekrefter hvem du er og hvor pengene kommer fra. For deg betyr det at du må sende inn dokumentasjon før større uttak kan behandles. Start med dette så snart kontoen er opprettet, så slipper du å vente når du først vil ta ut. Sender du inn et bilde av en regning, må adressen din være lesbar.
Hva gjør jeg hvis noen andre har brukt kontoen min?
Bytt passord med en gang, og avslutt alle økter ved å logge ut på nytt. Deretter kontakter du kundestøtten og forklarer hva som har skjedd. De kan sperre kontoen mens saken blir sett på. Har du brukt samme passord andre steder, bør du bytte det der også.
Kan jeg spille med flere kontoer?
Nei, én person skal ha én konto, og du kan ikke opprette en ny for å omgå en sperre eller et tap. Oppdages flere kontoer, kan midlene bli holdt tilbake. Har du laget en konto ved en feil, tar du kontakt og ber om at den blir fjernet. Bruk alltid den samme kontoen når du logger inn.
Innskudd, uttak og betalinger
Hvordan setter jeg inn penger første gang?
Du går til kassen fra kontosiden og velger den betalingsmåten du vil bruke. Følg stegene på skjermen og godkjenn betalingen i banken eller i tjenesten du bruker. Beløpet skal dukke opp på spillkontoen når betalingen er godkjent. Første gang kan du bli bedt om å bekrefte identiteten før innskuddet går gjennom.
Hvorfor er ikke innskuddet mitt kommet inn?
Det kan skyldes at betalingen fortsatt venter på godkjenning hos banken, eller at du har brukt en annen konto enn den du registrerte. Sjekk transaksjonslisten i kassen for å se om beløpet står som behandlet. Er det ikke registrert i det hele tatt, har betalingen trolig ikke gått gjennom. Vent litt før du prøver på nytt, så du ikke betaler dobbelt.
Må jeg bruke samme metode for innskudd og uttak?
Hovedregelen er at uttaket går tilbake til samme betalingsmåte som du satte inn med. Dette er en del av kontrollen med at pengene havner hos rette person. Har du satt inn med to ulike metoder, kan uttaket bli delt opp. Sjekk derfor at metoden du vil bruke, er den samme som ved innskuddet.
Hvordan ber jeg om uttak?
Du går til kassen, velger uttak og oppgir beløpet. Før uttaket kan behandles, må identiteten din være bekreftet og eventuelle bonusvilkår være oppfylt. Du får en bekreftelse i kassen når forespørselen er registrert. Behold skjermbildet av bekreftelsen til pengene er på konto.
Kan jeg bruke bonuspenger til å ta ut?
Bonusmidler må først oppfylles gjennom spill før de kan bli til uttakbare penger. Hvor mye som må spilles, står i vilkårene for den enkelte kampanjen. Spiller du på spill som ikke teller mot kravet, går det ikke raskere. Sjekk hvilke spill som teller før du begynner, og hold deg til dem.
Hva gjør jeg hvis uttaket blir avvist?
Den vanligste årsaken er at identiteten ikke er ferdig bekreftet, eller at det fortsatt er et åpent bonusvilkår. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter. Hos www.lvbet.co.no får du oversikt over både saldo og hvilke steg som gjenstår før et uttak kan behandles. Er alt i orden, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir referansen på forespørselen.
Spillutvalg, runder og ansvarlig spilling
Hvilke typer spill finnes hos Lvbet?
Utvalget består av automater, bordspill og spill med live-forhandler, i tillegg til sportsmarkeder. Hver kategori har egne sider der du kan filtrere på leverandør eller type. Prøv gjerne et spill i demomodus før du satser egne penger. Da lærer du reglene uten å bruke saldoen.
Kan jeg spille fra telefonen uten å laste ned noe?
Ja, spillene er lagt opp for nettleseren på telefonen, og du trenger ikke installere noe program. Du logger inn på samme måte som på datamaskinen og finner spillene i menyen. Bruk gjerne telefonen på eget nettverk framfor et åpent trådløst nett. Er et spill tregt, lukker du fanene du ikke bruker.
Hvorfor ble spillerunden min avbrutt?
Det skjer oftest når forbindelsen faller ut midt i en runde, eller når nettleseren mister kontakten med tjenesten. Logg inn igjen og åpne spillet på nytt, så skal runden være registrert. Finner du ikke igjen innsatsen, noterer du tidspunkt og spillnavn og kontakter kundestøtten. Spill aldri med dårlig dekning når du satser høye beløp.
Hvordan vet jeg at spillene er rettferdige?
Spillene kommer fra leverandører som bruker tilfeldige tallgeneratorer, og RTP-verdien vises for hvert spill. Lisensen innebærer også at spillene blir kontrollert av uavhengige parter. Du kan sammenligne RTP mellom spill før du velger. Ingen RTP garanterer gevinst i en enkelt runde.
Hvordan setter jeg grenser for spillingen min?
Du finner innstillingene for ansvarlig spilling i kontosiden, der du kan sette grenser for innskudd og tap. Du kan også ta en pause fra spillingen eller stenge deg ute i en periode. Endringer i retning av strengere grenser trer i kraft med en gang. Grenser du setter ned, kan du ikke oppheve før perioden du valgte er over.
Hva gjør jeg hvis spillingen har tatt overhånd?
Start med å sette en øvre grense for innskudd og ta en pause fra kontoen. Snakk med noen du stoler på, og vurder å kontakte en hjelpetjeneste for spillproblemer. Du kan også be kundestøtten om å stenge kontoen din helt. Ikke lån penger for å spille, og ikke jag tap med større innsatser.