Når du prøver å logge inn på Lucky Spins, kan du bli møtt av en melding om at kontoen er låst selv om passordet er riktig. Den vanligste årsaken er at du har skrevet feil passord for mange ganger, slik at sikkerhetssperren slår inn.
Innlogging og låst konto etter feilede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt eller at innloggingen mislyktes.
- Feil passord er tastet flere ganger på rad
- Du bruker et gammelt passord som er endret
- E-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver
- Nettleseren har lagret et utdatert passord
- Kontoen er sperret fordi Lucky Spins vil bekrefte at det er du
- Vent litt og prøv å logge inn på nytt med ett forsøk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er nøyaktig slik du registrerte den.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
- Følg lenken i e-posten for å bekrefte det nye passordet.
- Logg inn med det nye passordet og uten mellomrom før eller etter.
- Prøv en annen nettleser på telefonen din.
- Slett lagrede passord for Lucky Spins i nettleseren.
- Slå av autofyll på enheten mens du tester.
- Noter eventuell feilkode du ser på skjermen.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, og oppgi brukernavn og feilkode.
Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casino-saldoen viser fortsatt samme beløp som før.
- Innskuddet er registrert hos banken før det er synlig hos Lucky Spins
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillekontoen
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen
- Du har flere kontoer og sjekker feil saldo
- Banken har reservert beløpet uten at det er sendt videre
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Bekreft at du brukte samme valuta og betalingsmåte som på kontoen.
- Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet.
- Vent litt og last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke visningsfeil.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Send en melding til support med referansen og skjermbildet.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt og sjekket kontoutskriften, og oppgi referansenummeret.
Kontakt support så snart du har bevis på at beløpet er trukket uten å dukke opp i saldoen.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt til
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen
- Bonusen er reservert for nye spillere og kontoen din er ikke ny
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble registrert
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Se om bonusen ligger under en egen fane for bonuser.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og sjekk om de dukker opp der.
- Bekreft at du brukte riktig bonuskode da du satte inn penger.
- Les hvilke vilkår som gjelder for din konto, og om du allerede har brukt tilbudet.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusfanen.
- Noter hvilket spill gratisspinnene skulle gjelde for.
- Prøv å laste spillet på nytt i nettleseren på telefonen.
- Unngå å spille bort innskuddet før saken er avklart.
- Send en melding til lucky-spins.eu.com med brukernavn, innskuddsreferanse og skjermbilde.
- Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket bonusfanen og spillet, og oppgi referansen.
Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og fortsatt ikke ser bonusen eller gratisspinnene på kontoen.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling etter at du hadde regnet med at pengene skulle være på vei.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitet
- Du har ikke oppfylt omsetningskravet for en bonus
- Uttaket er bedt om til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med
- Det pågår en manuell kontroll av uttaket
- Du har flere uttak som behandles samtidig
- Logg inn og se statusen på uttaket under transaksjoner.
- Sjekk om det ligger en melding fra Lucky Spins om at noe mangler.
- Bekreft at identiteten din er sendt inn og godkjent.
- Se om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Sjekk at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
- Noter referansenummeret for uttaket.
- Unngå å annullere uttaket for å spille videre.
- Vent til neste statusoppdatering før du sender ny forespørsel.
- Send support en melding med referansenummeret og skjermbildet.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og du har bekreftet identitet og oppfylt eventuelle krav, og oppgi referansen.
Kontakt support når du har sjekket status, identitet og bonuskrav, og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Bruk samme e-postadresse, betalingsmåte og nettleser hver gang du logger inn, så unngår du de fleste av disse problemene.