Pri porovnaní s kasínom, ktoré ste používali predtým, vám pri Kajot preblikne prihlásenie a účet sa načíta bez obsahu — najčastejšie preto, lebo prehliadač drží starú prihlasovaciu session. Rovnaký príznak sa objaví, keď sa údaje zhodujú s iným účtom v tej istej domácnosti.
Welcome bonus alebo free spiny nepripísané
Po registrácii vidíte prázdnu bonusovú sekciu, hoci ste splnili podmienky ponuky.
- bonus nie je aktivovaný v nastaveniach účtu
- vklad nebol označený ako kvalifikovaný pre danú ponuku
- free spiny čakajú na otvorenie konkrétneho automatu
- na účte už beží iná bonusová ponuka
- účet čaká na overenie údajov
- Otvorte svoj profil a skontrolujte, či je bonusová ponuka aktívna. Neaktívna ponuka sa nepripíše ani po vklade.
- Pozrite si históriu transakcií a nájdite vklad, ktorý mal bonus spustiť. Pri ňom býva poznámka o stave.
- Prejdite do sekcie s bonusmi a zistite, či free spiny nevisia na konkrétnej hre. Otvorte ju a počkajte na načítanie.
- Ak máte aktívnu inú ponuku, dokončite ju alebo sa rozhodnite, ktorú chcete využívať. Dve ponuky naraz sa často nekombinujú.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali rovnaké meno ako pri platbe. Rozdiel blokuje pripísanie.
- Odhláste sa a prihláste znova, potom obnovte stránku. Cache prehliadača niekedy zobrazuje starý stav účtu.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, zapíšte si čas vkladu a názov ponuky. Tieto údaje budete potrebovať pri riešení.
- Požiadajte podporu o manuálne pripísanie, ak máte doklad o vklade a ponuka bola v tom čase dostupná.
Obráťte sa na podporu vtedy, keď je vklad zaúčtovaný, ponuka bola aktívna a bonus sa neobjavil ani po opätovnom prihlásení.
Výber visí dlhšie, než je zvykom
Výber zostáva v stave spracovania a na zostatku sa nič nemení.
- účet ešte neprešiel overením totožnosti
- podmienky bonusu nie sú splnené
- platobné údaje sa nezhodujú s menom na účte
- žiadosť čaká na kontrolu zdroja prostriedkov
- výber bol zadaný na iný účet, než z ktorého prišiel vklad
- Otvorte históriu výberov a pozrite sa na stav žiadosti. Stav vám prezradí, či ide o čakanie na kontrolu, alebo o zamietnutie.
- Prejdite do sekcie overenia účtu a doplňte chýbajúce dokumenty. Bez overenia výber nepostúpi ďalej.
- Skontrolujte, či máte splnené podmienky aktívneho bonusu. Nedokončený bonus drží prostriedky na účte.
- Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi, z ktorých ste vkladali. Nezhoda je častou príčinou zdržania.
- Ak ste využili https://kajot-intacto.sk/, otvorte prehľad transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výber. Pri nej uvidíte, na aký krok čaká.
- Nezadávajte nový výber, kým starý visí. Duplicitná žiadosť môže celý proces spomaliť.
- Skontrolujte, či nie je aktívne obmedzenie na účte. Informáciu o ňom nájdete v profile.
- Ak je stav stále nejasný, požiadajte podporu o vysvetlenie konkrétneho kroku. Uveďte identifikátor výberu.
Kontaktujte podporu, keď je účet overený, podmienky splnené a výber sa napriek tomu niekoľko dní nepohol.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Banka strhla peniaze, no kasínový zostatok sa nezmenil.
- platba je v medzibankovom spracovaní
- vklad bol zadaný na nesprávny variant účtu
- platba prešla cez inú menu, než je mena účtu
- transakcia skončila ako neúspešná a banka ju vráti
- platobná metóda nepodporuje okamžité pripísanie
- Otvorte históriu transakcií na účte a nájdite vklad podľa sumy a času. Ak tam nie je, kasína sa platba zatiaľ netýka.
- Pozrite si výpis z banky a zistite presný stav platby. Stav „spracováva sa“ znamená čakanie, nie stratu.
- Skontrolujte, či ste platbu neposlali na účet, ktorý nepatrí kasínu. Takú platbu treba riešiť s bankou.
- Ak je platba v stave odoslaná, chvíľu počkajte a obnovte stránku účtu. Niektoré metódy pripisujú peniaze oneskorene.
- Neopakujte vklad hneď. Druhá platba pri prvej oneskorenej môže vytvoriť dvojitý vklad.
- Ak sa platba v banke javí ako neúspešná, počkajte na jej vrátenie a až potom skúste vklad znova.
- Skontrolujte, či je účet plne overený. Neoverený účet môže prijímať vklady, ale zostatok sa neaktualizuje.
- Zapíšte si referenčný kód platby z banky. Podpora ho potrebuje na dohľadanie.
- Pošlite podpore doklad o platbe a identifikátor transakcie, ak sa peniaze na zostatku neobjavia.
Kontaktujte podporu, keď banka potvrdí úspešné odoslanie a v histórii účtu vklad stále chýba.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú
V mobile sa zobrazí prázdna stránka, hra zamrzne alebo sa načíta len jej časť.
- slabé alebo nestabilné pripojenie
- stará verzia prehliadača v telefóne
- blokovanie reklám alebo doplnky v prehliadači
- plná vyrovnávacia pamäť
- otvorených príliš veľa panelov naraz
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak. Zistíte, či problém robí pripojenie.
- Zatvorte ostatné panely a aplikácie na pozadí. Uvoľníte pamäť telefónu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku. Staré dáta často bránia načítaniu.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne. Stará verzia nemusí zvládnuť načítanie hry.
- Vypnite blokovanie reklám a doplnky pre túto stránku. Niektoré blokujú herné skripty.
- Skúste iný prehliadač v telefóne. Ak hra funguje, problém je v pôvodnom prehliadači.
- Otvor stránku v režime bez doplnkov alebo v súkromnom okne. Vylúčite vplyv rozšírení.
- Skontrolujte, či má telefón dostatok voľného miesta. Plné úložisko spomaľuje načítanie.
Kontaktujte podporu, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch aj na inom pripojení.
Quick Reference
Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie príznaky s príčinou a prvým krokom, ktorým začať.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Bonus chýba | ponuka nie je aktivovaná | stav bonusov v profile |
| Výber visí | neoverený účet | stav žiadosti o výber |
| Vklad nie je na zostatku | platba v spracovaní | história transakcií |
| Hra sa nenačíta v mobile | stará pamäť prehliadača | vymazané cookies |
| Prihlásenie zlyhá | stará session alebo nesprávne údaje | odhlásenie a nové prihlásenie |
Každý riadok tabuľky ukazuje, kde začať, nie kde skončiť. Ak prvá kontrola problém nevyrieši, prejdite na ďalší krok v príslušnej sekcii. Pri kasíne kajot sa najviac problémov ukáže už v histórii transakcií, preto ju majte otvorenú počas riešenia. Stav žiadosti býva presnejší než to, čo vidíte na hlavnej stránke. Pri mobilných hrách pomáha najčastejšie čistá pamäť prehliadača, nie nové zariadenie. Ak sa problém týka peňazí, zapíšte si identifikátor transakcie ešte pred kontaktom s podporou.
Pred každou platbou sa odhláste a prihláste znova v čistom okne prehliadača — tým predídete väčšine problémov s prihlásením, bonusom aj zostatkom.