Goatz problemer med innskudd, uttak og bonus

Du skrev inn et litt annet beløp enn du pleide, og deretter ble innskuddet borte fra saldoen uten at noe skjedde videre. Den vanligste årsaken er at betalingen stoppet mellom banken og kontoen i stedet for å bli fullført med en gang.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i kontoen står uendret. Slike saker skyldes nesten alltid noe som skjer utenfor selve kontoen.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Betalingen er avvist hos tilbyderen uten at spilleren fikk beskjed.
• Feil beløp, valuta eller mottakerinformasjon ble brukt.
• En sikkerhetssjekk på kontoen er ikke fullført.
• Innskuddet ble gjort fra en annen konto enn spillerens egen.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Bekreft at du brukte samme navn og valuta som på kontoen.
5. Se etter meldinger i kontoen om at en sikkerhetssjekk gjenstår.
6. Gjenta ikke innskuddet med en gang, for det kan gi dobbel trekning.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen, med tidspunkt synlig.
8. Send begge bildene til support sammen med brukernavnet ditt.

Kontakt support når beløpet er trukket i banken og fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet ikke kan godtas, selv om det ser helt vanlig ut. Grensene handler sjelden om saldoen, men om hva som er tillatt for kontoen din.

• Beløpet ligger over det som er tillatt for ett enkelt innskudd eller uttak.
• Du har allerede brukt opp grensen for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over en periode.
• Kontoen har en personlig grense som du selv har satt.
• Beløpet er under det minste som godtas for metoden du bruker.
• Uttaket overstiger det som er spillbart etter at en bonus er aktiv.

1. Les meldingen nøyaktig, for den sier hvilken type grense som er truffet.
2. Del opp beløpet i mindre deler hvis det er enkeltbeløpet som er for høyt.
3. Sjekk om du har en personlig grense aktiv i kontoinnstillingene.
4. Vent til perioden grensen gjelder for er over, og prøv igjen.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden har en lavere grense.
6. Fjern eller fullfør en aktiv bonus før du ber om uttak.
7. Noter hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist, slik at saken blir enkel å forklare.
8. Prøv på nytt etter at du har endret ett av forholdene over.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og metoden, men fortsatt får avslag uten at meldingen forklarer hvorfor.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke. Det er vanlig at et uttak først må gjennom behandling før pengene sendes videre.

• En sikkerhetssjekk av identitet eller betalingsmetode gjenstår.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, så beløpet er ikke klart for uttak.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke kan ta imot beløpet.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre, og de behandles etter tur.
• Opplysningene i kontoen stemmer ikke med betalingsmåten.

1. Åpne uttakshistorikken og les hvilken status som vises nå.
2. Se etter en melding om at identitet eller betalingsmetode må bekreftes.
3. Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv og holder beløpet tilbake.
4. Bekreft at navnet på kontoen hos https://goatzcasino.co.no samsvarer med navnet på betalingsmåten.
5. Avbryt ikke uttaket for å sette inn mer penger i mellomtiden.
6. Send bare ett uttak om gangen, og la det første bli ferdig.
7. Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle meldinger i kontoen.
8. Send bildene til support hvis statusen står stille etter at du har svart på det som ble etterspurt.

Kontakt support når du har svart på alle forespørsler og uttaket fortsatt ikke har endret status.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn. Nesten alltid er det en betingelse som ikke er oppfylt ennå.

• Innskuddet ble gjort før bonusen ble valgt eller aktivert.
• Innskuddet var lavere enn det som kreves for bonusen.
• En annen bonus var allerede aktiv på kontoen.
• Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du valgte bonusen.
3. Se om innskuddet oppfyller kravet som gjelder for bonusen.
4. Bekreft at ingen annen bonus var aktiv da du satte inn.
5. Åpne spillene som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger der.
6. Fullfør eventuell bekreftelse av kontoen.
7. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
8. Send begge til support med brukernavn og hvilken bonus det gjelder.

Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket spillene som gratisspinnene gjelder.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene og hva du sjekker først.

Hvert problem har en egen første sjekk som gir svar raskest. Ved innskudd er banken den eneste kilden til om pengene faktisk er sendt. Ved avslag ligger svaret nesten alltid i meldingen som vises på skjermen. Ved uttak er historikken mer pålitelig enn det du husker fra sist. Ved bonus er rekkefølgen mellom innskudd og bonusvalg det viktigste å se på. Noter det du finner, slik at support slipper å gjette.

Logg alltid inn via nettleseren på telefonen og ta skjermbilde av bekreftelsen før du lukker vinduet, for da har du dokumentasjonen som løser de fleste slike saker.