Bison Casino: Slik løser du app- og betalingsproblemer

Du ser på en hvit skjerm eller en feilmelding der spillet skulle ha lastet, og lurer på hvorfor det ikke fungerer. Det skyldes ofte midlertidige nettverksproblemer, utdatert nettleser eller at kontoen din trenger en ekstra sjekk.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner Bison Casino i mobilnettleseren, men siden henger eller viser en feilmelding. Dette kan ha flere årsaker.

• Ustabilt nettverk eller dårlig dekning.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler skaper konflikt.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.

Følg disse stegene for å komme videre:

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og prøv på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bruk en annen nettleser.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
5. Slå av eventuelle annonselokkere eller utvidelser som kan blokkere spillet.
6. Prøv å åpne et annet spill for å se om problemet gjelder hele plattformen.
7. Start telefonen på nytt for å nullstille nettverksforbindelsen.
8. Sjekk om nettstedet fungerer på en annen enhet, for å utelukke feil på din telefon.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere enheter.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildet er avvist. Dette skyldes ofte uklare bilder eller manglende samsvar mellom opplysningene.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenspeiler lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser feil navn.
• Adressen i profilen stemmer ikke med dokumentet.
• Filen er i et format som ikke støttes.
• Verifiseringen er allerede under behandling og krever manuell gjennomgang.

Dette kan du gjøre:

1. Ta nye bilder i godt lys, uten blits, og sørg for at alle hjørner er med.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller skjermbilde.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er nøyaktig som i profilen din.
4. Last opp dokumentene på nytt i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
5. Fjern eventuelle passordbeskyttelser på filen før opplasting.
6. Vent på svar i kontoens meldingsinnboks i stedet for å laste opp flere ganger.
7. Oppdater profilen din hvis adressen har endret seg, før du sender inn på nytt.
8. Noter saksnummeret hvis du må kontakte kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp godkjente dokumenter og statusen fortsatt ikke endres etter rimelig tid.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Årsaken kan være at vilkårene ikke er oppfylt, eller at bonusen krever manuell aktivering.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Du har hatt en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Spillleverandøren har begrensninger på hvilke spill som teller.
• Bonusen er knyttet til en kampanje som allerede er avsluttet.

Følg denne sjekklisten:

1. Se etter en egen side for aktive bonuser i kontoen din.
2. Kontroller at du skrev bonuskoden nøyaktig, uten mellomrom.
3. Fullfør eventuelle innskuddskrav før du forventer at bonusen vises.
4. Vent til en eventuell tidligere bonus er fullført eller avsluttet.
5. Åpne bonusvilkårene og se hvilke spill som kvalifiserer.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Ta et skjermbilde av bonusbekreftelsen og kontoutskriften.
8. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen ikke er synlig i kontoen.

Uttak som blir stående som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen viser fortsatt at det er under behandling. Dette skjer ofte fordi kontoen ikke er fullt verifisert, eller fordi et tidligere bonusvilkår ikke er oppfylt.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke er tillatt for uttak.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.
• Banken eller betalingsleverandøren din har forsinket overføringen.

Dette bør du gjøre:

1. Sjekk kontostatusen for å se om verifiseringen er fullført.
2. Se etter aktive bonuser og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det kreves.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
5. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og kontoutskriften.
6. Vent til eventuell manuell behandling er ferdig før du sender ny forespørsel.
7. Hvis du fortsatt venter, kan du kontakte Bison Casino app for å få en statusoppdatering på saken din.
8. Oppgi saksnummer og skjermbilder når du tar kontakt, slik at saken kan spores.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg og du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

Hvis du opplever at Bison Casino ikke laster, er det ofte nettverket som er problemet. For bonus og uttak er det som regel vilkår eller verifisering som må være på plass. Sjekk alltid at profilen din er oppdatert og at dokumentene er tydelige. Ved uttak bør du sørge for at eventuelle bonuser er fullført før du ber om utbetaling. Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med kundestøtten med skjermbilder og saksnummer. Da blir det enklere å finne ut hva som har gått galt.

En praktisk vane som hindrer de fleste problemer, er å holde profilen oppdatert og alltid lese bonusvilkårene før du aktiverer en kampanje.