Locowin: lös problem med uttag, bonus, insättning och KYC

När du klickar på ett uttag och pengarna fastnar som “väntande” beror det oftast på att en kontroll av kontot eller en pågående granskning av bonusen inte är klar. Samma sak gäller när du sätter in pengar eller försöker aktivera en bonus: beloppet syns inte alltid direkt eftersom flera system måste stämma av varandra först.

Uttag som ligger kvar som väntande

Du ser att uttaget står som väntande eller behandlas, men saldot ändras inte och pengarna kommer inte till banken.

• Kontot är inte fullständigt verifierat med KYC.
• Du har en aktiv bonus med omsättningskrav kvar.
• Uttaget är begärt till ett annat konto än det du satte in från.
• Flera uttagsförfrågningar ligger och blockerar varandra.
• En manuell granskning pågår efter en slumpmässig kontroll.

1. Logga in och öppna kontots sida för verifiering. Se efter om något steg är markerat som ofullständigt.
2. Kontrollera om du har en aktiv bonus. Om omsättningskravet inte är uppfyllt kan uttaget hållas kvar.
3. Läs igenom bonusvillkoren för den bonus du använt. Vissa spel bidrar inte till omsättningen.
4. Jämför bankkontot du anger för uttag med det du satte in från.
5. Avbryt eventuella dubbeluttag så att bara en förfrågan ligger öppen.
6. Ladda upp en giltig id-handling med tydlig bild och alla hörn synliga.
7. Ladda upp ett kontoutdrag eller annat bevis på adress om det efterfrågas.
8. Skicka in dokumenten via kontots verifieringssida, inte via e-post.
9. Vänta på att granskningen slutförs innan du begär uttaget igen.
10. Gör ett nytt uttagsförsök först när bonusen är omsatt eller avbruten.
11. Kontrollera att uttagsbeloppet ligger inom vad som är tillåtet med din bonus.
12. Dokumentera datum och referens för uttaget om du behöver hänvisa till det senare.
13. Om uttaget fortfarande står stilla efter att alla steg är klara, kontakta supporten med referensnumret.

Kontakta supporten när du har slutfört verifieringen och stängt eventuella dubbla uttag, men pengarna fortfarande inte rör sig.

Välkomstbonus eller free spins som inte syns

Du har registrerat dig eller satt in pengar med en bonus kod, men bonusen eller free spins dyker inte upp på kontot.

• Du har inte angett någon bonus kod i samband med insättningen.
• Insättningen gjordes med en betalningsmetod som inte kvalificerar.
• Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
• Bonusen kräver att du aktiverar den manuellt efter insättningen.
• Free spins är knutna till ett specifikt spel och syns först där.

1. Logga in och öppna sidan för bonusar eller kampanjer.
2. Leta efter en knapp för att aktivera bonusen eller free spins.
3. Kontrollera att du angav rätt bonus kod vid insättningen, med rätt stavning.
4. Läs vilka betalningsmetoder som gäller för bonusen och jämför med den du använde.
5. Öppna spelhistoriken och se om insättningen registrerades med bonus.
6. Gå till spelet som free spins gäller och öppna det en gång.
7. Kontrollera att du inte redan har en aktiv bonus som blockerar en ny.
8. Logga ut och in igen för att uppdatera kontots status.
9. Rensa webbläsarens cache om bonusen syns på fel ställe.
10. Om du spelade innan bonusen aktiverades, notera vilka spel du använde.
11. Skicka en beskrivning av insättningen och bonus koden till supporten.
12. Bifoga en skärmbild av insättningen och av bonus sidan.
13. Vänta på svar innan du gör en ny insättning för samma bonus.

Kontakta supporten om bonusen inte syns efter att du har aktiverat den och kontrollerat att insättningen registrerades.

Insättning som lämnat banken men saknas i saldot

Du ser att pengarna dragits från banken, men saldot på https://locowin.se/ är oförändrat eller insättningen står som väntande.

• Insättningen är registrerad men inväntar bekräftelse från banken.
• Du använde en betalningsmetod som inte stöds fullt ut för insättningar.
• Insättningen ligger under en manuell kontroll.
• Du har angett fel belopp eller valuta i betalningssteget.
• En bonusregel blockerar insättningen tills villkoren är uppfyllda.

1. Öppna kontots transaktionshistorik och leta efter insättningen där.
2. Jämför med bankens kontoutdrag att dragningen verkligen är genomförd.
3. Vänta en stund och uppdatera sidan – vissa insättningar syns först efter att banken bekräftat.
4. Kontrollera att du använde en betalningsmetod som är godkänd för insättningar.
5. Se om insättningen är kopplad till en bonus som kräver aktivering.
6. Logga ut och in igen för att tvinga fram en uppdatering av saldot.
7. Prova en annan webbläsare eller fliken i telefonen om saldot inte uppdateras.
8. Skriv ner transaktions-ID från banken och från casinots historik.
9. Skicka båda referenserna till supporten i ett och samma ärende.
10. Gör ingen ny insättning förrän den första är utredd.
11. Om insättningen syns i historiken men inte i saldot, ange det i ärendet.
12. Be supporten bekräfta om insättningen är mottagen eller avvisad.
13. Avvakta besked innan du begär uttag av det saknade beloppet.

Kontakta supporten när du har bankens transaktions-ID och insättningen fortfarande inte syns i saldot.

KYC-verifiering som fastnar eller dokument som avvisas

Du har skickat in dina dokument men verifieringen står kvar som pågående, eller du får besked om att bilderna inte godkänns.

• Bilden är suddig eller har reflexer.
• Dokumentet är beskuret så att hörn eller kanter saknas.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Fel dokumenttyp har skickats för det som efterfrågas.

1. Öppna verifieringssidan och läs vilka dokument som efterfrågas just nu.
2. Fota id-handlingen i dagsljus mot en mörk bakgrund.
3. Se till att alla fyra hörn och hela texten syns på bilden.
4. Ladda upp bilden i rätt format och utan filter.
5. Kontrollera att namnet på dokumentet är identiskt med kontots namn.
6. Skicka ett separat dokument för adress om det efterfrågas.
7. Skicka inte samma dokument flera gånger – det kan fördröja granskningen.
8. Undvik att skicka dokument via e-post om sidan har en uppladdningsfunktion.
9. Vänta på besked innan du skickar in nya versioner.
10. Om du får avslag, läs vilken del av bilden som inte godkändes.
11. Rätta till exakt den delen och ladda upp igen.
12. Notera datum för varje inskickat dokument.
13. Kontakta supporten om verifieringen står stilla utan återkoppling.

Kontakta supporten när du har laddat upp korrigerade dokument och statusen inte har ändrats.

Snabböversikt

Tabellen sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Börja med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. Den vanligaste orsaken till försenade uttag är att KYC inte är klar, så påbörja verifieringen tidigt. Bonusproblem beror ofta på att koden inte angavs eller att insättningen gjordes med en metod som inte kvalificerar. Insättningar som saknas i saldot är nästan alltid en fråga om att banken ännu inte har bekräftat transaktionen. När du kontaktar supporten, skicka med transaktions-ID och skärmbilder så går ärendet snabbare. Undvik att göra nya insättningar eller uttag medan ett ärende pågår.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra KYC-verifieringen direkt efter registreringen och innan du gör din första insättning.