Je typte je wachtwoord met een hoofdletter ergens middenin en het inlogscherm bleef daarna hangen op het laden. Dat komt meestal door een wachtwoord dat niet precies overeenkomt met wat er is opgeslagen. Een kleine typefout geeft hetzelfde beeld als een storing, terwijl de site gewoon op het juiste wachtwoord wacht.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet je upload in behandeling staan, of je krijgt de melding dat een document niet is goedgekeurd zonder dat duidelijk is waarom.
- De foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
- Er is een uittreksel of rekeningafschrift geüpload waar een ander document nodig is.
- Dezelfde aanvraag is meerdere keren verstuurd, waardoor de beoordeling opnieuw begint.
- Neem het document opnieuw op bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder schaduw over de tekst.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp is.
- Controleer of de naam, geboortedatum en documentnummer leesbaar zijn.
- Vergelijk de naam met de gegevens die je bij LalaBet Nederland hebt ingevuld.
- Pas een verschil in schrijfwijze eerst aan in je profiel voordat je opnieuw uploadt.
- Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
- Wacht tot de status verandert voordat je dezelfde aanvraag nog eens verstuurt.
- Kies een bestandsformaat dat de upload accepteert en vermijd een schermafbeelding van een schermafbeelding.
- Maak geen foto van een kopie op papier; gebruik het originele document.
- Controleer of je accountgegevens en je betaalgegevens bij elkaar passen.
- Lever een tweede document alleen aan als daarom wordt gevraagd.
- Bewaar de bevestiging van je upload, zodat je kunt laten zien wat je hebt verstuurd.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een afkeuring niet weet welk document wel voldoet.
Neem contact op met support zodra een afkeuring blijft terugkomen terwijl je document duidelijk leesbaar en geldig is.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat het bedrag niet past bij je account of bij de gekozen methode.
- Het bedrag ligt boven wat je account op dit moment toestaat.
- Je hebt al een opname openstaan, waardoor een nieuwe opname niet past.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt dan het bedrag.
- Je account heeft nog geen verificatie voor een hoger bedrag.
- De storting en opname gaan via verschillende methodes, wat beperkingen oplevert.
- Verlaag het bedrag en probeer dezelfde storting opnieuw.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Gebruik dezelfde methode voor storten en opnemen, zodat de bedragen op elkaar aansluiten.
- Controleer je profiel op gegevens die nog niet zijn bevestigd.
- Rond de verificatie af als je account nog niet volledig is gecontroleerd.
- Splits een groot bedrag niet op in veel kleine stortingen achter elkaar; dat lost de grens niet op.
- Vraag via de klantenservice welke grens voor jouw account geldt en wat je nodig hebt om die te verruimen.
Bij www.lalabet7.com.nl zie je per betaalmethode welke grenzen gelden; kies een methode die past bij het bedrag dat je wilt overmaken. Zo voorkom je dat je aanvraag opnieuw wordt geweigerd.
Neem contact op met support als je met een bedrag onder je eigen grens toch een weigering krijgt.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de pagina in de browser op je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden.
- Een verouderde versie van de browser of een oude opgeslagen pagina.
- Een wisselende mobiele verbinding of een netwerk dat delen van de pagina blokkeert.
- Te veel open tabbladen of achtergrondprogramma’s die geheugen gebruiken.
- Een spel dat niet goed werkt in de browser op jouw toestel.
- Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen voordat je klikt.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondprogramma’s.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel tussen wifi en mobiel internet om te zien of het netwerk de oorzaak is.
- Probeer een ander spel om te bepalen of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
- Zet een adblocker of netwerkfilter tijdelijk uit.
- Open LalaBet in een normale browser in plaats van in een ingebouwde browser van een andere pagina.
- Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
- Probeer een tweede browser op hetzelfde toestel.
- Maak een schermopname van de melding die je ziet.
- Noteer welk spel en welk toestel het betreft.
- Neem contact op met support als hetzelfde spel bij een andere browser en een ander netwerk blijft vastlopen.
Neem contact op met support zodra de storing bij meerdere spellen en netwerken terugkomt.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als openstaand staan en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven of bijgeschreven.
- De verificatie is nog niet afgerond.
- Er loopt een controle op je betaalmethode.
- De opname is aangevraagd in een periode dat er meer aanvragen zijn.
- Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe tegen.
- De gegevens van je betaalmethode komen niet overeen met je account.
- Controleer de status van je opname in je account.
- Rond eerst een openstaande verificatie af.
- Zorg dat je accountgegevens gelijk zijn aan de gegevens van je betaalmethode.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
- Bewaar het referentienummer van je aanvraag.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Neem contact op met support als de status lang onveranderd blijft en je verificatie al is afgerond.
Neem contact op met support zodra je verificatie klaar is en de opname nog steeds op dezelfde status staat.
Rond verificatie af voordat je een opname aanvraagt en gebruik steeds dezelfde betaalmethode; daarmee voorkom je de meeste vertraging.