Du som spiller mest på telefonen er vant til at alt skal skje i nettleseren, og hos Ice Casino er det nettopp der du kommer i gang. Det mange likevel trår feil på, er at de fyller ut registreringen i feil navn eller hopper over bekreftelsen av e-post og telefon, og da stopper hele kontoen opp før første innskudd.
Åpne en spillkonto trinn for trinn
Registreringen gjøres i telefonens nettleser, og du bør ha førerkort eller pass tilgjengelig når du begynner.
- Åpne nettleseren på telefonen og gå til Ice Casino i stedet for å lete etter en nedlastbar fil. Du spiller direkte i nettleseren, og det er her kontoen din skal opprettes.
- Trykk på knappen for ny konto og velg e-post og passord. Bruk en e-postadresse du faktisk leser, fordi all korrespondanse om kontoen kommer dit.
- Fyll inn fullt navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i identifikasjonsdokumentet ditt. Selv små avvik kan føre til at kontoen må bekreftes på nytt.
- Velg valuta og bekreft at du er over den lovlige alderen i Norge. Valutaen kan ikke endres senere, så tenk deg om før du trykker videre.
- Åpne e-posten fra Ice Casino og trykk på bekreftelseslenken. Uten denne lenken er kontoen ikke aktiv, og du kommer ikke inn i spillobbyen.
- Legg ved et bilde av identifikasjonsdokumentet når du blir bedt om det. Sørg for at alle fire hjørner er synlige og at teksten er lesbar, ellers blir bildet avvist.
- Vent på at kontoen blir godkjent før du setter inn penger. Først når godkjenningen er på plass, kan du bruke innskudd og uttak som normalt.
Når kontoen er godkjent, kan du begynne å spille ice casino slots direkte i nettleseren på telefonen. Spillets oppsett er tilpasset en liten skjerm, så du trenger ikke å zoome for å trykke på spinn-knappen. Likevel er det lurt å sjekke at du har stabil nettforbindelse før du setter i gang en lengre økt. Enkelte spill laster tyngre enn andre, og på mobildata kan det merkes. Du kan også legge til kontoen på hjemskjermen, slik at du slipper å skrive adressen hver gang. Husk at økten din er knyttet til innloggingen, ikke til en app. Derfor bør du alltid logge ut når du låner bort telefonen. Passordet bør være unikt for Ice Casino og ikke gjenbrukt fra andre tjenester. Om du glemmer passordet, ligger nullstillingen i innloggingsvinduet. Det er også der du ser om kontoen din er fullt verifisert. En fullt verifisert konto gir færre avbrudd når du senere vil ta ut gevinst. Spiller du mye, kan det være verdt å sette av noen minutter til dette med en gang. Da slipper du å stoppe midt i et spill for å laste opp dokumenter. For mange er det nettopp denne forsinkelsen som gjør at de mister oversikten. Ta derfor verifiseringen før du gjør ditt første innskudd, ikke etter at du har vunnet. Da er alt klart når du først trenger det. Det samme gjelder bekreftelsen av telefonnummeret, som også brukes til sikkerhetsvarsler. Uten den kan du gå glipp av viktig informasjon om kontoen din.
Sikkerhet, lisens og identitetskontroll
Ice Casino norge er underlagt et lisenskrav som innebærer at spillselskapet må følge regler for spillansvar og for hvordan penger håndteres. For deg som spiller betyr det at innskudd og uttak går gjennom godkjente kanaler. Lisensen er ikke noe du ser i grensesnittet, men den er grunnen til at kontoen må verifiseres. Uten en slik kontroll kan selskapet ikke tilby spill til norske spillere.
Sikkerheten i nettleseren bygger på SSL, som krypterer forbindelsen mellom telefonen din og tjenesten. Du kan se dette på hengelåsen i adressefeltet før du logger inn. Ice Casino app bruker samme kryptering når du fyller ut skjemaer og bekrefter identiteten din. Sjekk derfor at hengelåsen er der hver gang du åpner nettleseren på nytt.
KYC er prosessen der selskapet kontrollerer at du er den du sier du er. Den innebærer vanligvis bilde av identifikasjonsdokument og noen ganger et bilde av deg selv. For deg betyr det at du ikke kan ta ut penger før kontrollen er ferdig. Derfor er det smart å sende inn dokumentene tidlig, ikke når du står med en gevinst du vil ha ut.
Personopplysningene dine brukes til å oppfylle lisenskrav og til å beskytte kontoen mot misbruk. Opplysningene deles ikke med andre enn det som er nødvendig for kontrollen. Du kan selv begrense hva du deler ved å sende bare det som blir bedt om. Ekstra dokumenter som ikke er etterspurt, gjør sjelden saken raskere.
SSL beskytter dataene under overføring, men den beskytter ikke mot at du selv deler passordet ditt. Derfor bør du aldri oppgi innloggingsdetaljer til noen, heller ikke til noen som hevder å jobbe for Ice Casino. Ekte support vil aldri spørre om passordet ditt. Bruk heller den offisielle supportkanalen i innlogget tilstand.
Lisensen stiller også krav til spillansvar, og derfor finnes det verktøy for innskuddsgrenser og pauser i kontoen din. Du kan sette grensene selv, og de trer i kraft umiddelbart. For deg som spiller på mobilen er det lurt å sette en grense før første spilløkt. Da slipper du å ta den avgjørelsen midt i et spill.
Identitetskontrollen kan virke omstendelig, men den er der for at uttakene dine skal kunne gjennomføres uten problemer senere. Når KYC først er fullført, gjelder den for kontoen din fremover. Har du byttet navn eller adresse, må du oppdatere opplysningene og sende inn nytt dokument. Ellers kan uttaket bli stående fast i kontroll.
VIP- og lojalitetsprogram med nivåer
Lojalitetsprogrammet bygger på poeng du samler ved spill, og poengene plasserer deg på et nivå med tilhørende fordeler.
| Nivå | Slik kommer du dit | Hva du får | Dette bør du sjekke |
|---|---|---|---|
| Startnivå | Kontoen er åpnet og verifisert | Grunnleggende poengsamling | At poengene registreres på kontoen |
| Nivå to | Jevnlig spill over tid | Egne kampanjer for nivået | Hvilke spill som gir poeng |
| Nivå tre | Mer aktivitet enn på nivå to | Personlig oppfølging fra support | Om oppfølgingen er knyttet til navn |
| Toppnivå | Høyest samlet poengsum | Tilgang til egne arrangementer | Hvordan du beholder nivået |
Poengene samles automatisk når du spiller, men bare på spill som er merket med poenggiving. Derfor bør du se etter denne merkingen før du velger et spill. Nivåene følger poengsummen din, og du rykker opp når terskelen er nådd. Hvert nivå åpner for flere fordeler enn det forrige. For deg som spiller mest på mobilen er det greit å vite at poengene følger kontoen, ikke enheten. Du kan derfor bytte telefon uten å miste fremgangen. Sjekk også om poengene har en utløpsdato, slik at du ikke mister dem uten å vite det.
Når uttaket blir forsinket
Et uttak som ikke kommer når du forventer det, skyldes oftest at identitetskontrollen ikke er ferdig eller at betalingsmåten krever ekstra steg.
- Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som behandlet eller fortsatt under behandling. Statusen forteller deg om saken er i gang eller har stoppet.
- Sjekk at KYC er fullført og at alle dokumenter er godkjent. Manglende dokumenter er den vanligste grunnen til at et uttak blir stående.
- Kontroller at navnet på kontoen din hos Ice Casino stemmer med navnet på betalingsmåten. Avvik her fører nesten alltid til at uttaket må behandles manuelt.
- Se om du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak. Et slikt vilkår kan holde pengene tilbake til det er innfridd.
- Vent til behandlingen er ferdig før du kontakter support, men noter når du sendte forespørselen. Da har du noe konkret å vise til i dialogen.
- Kontakt support via den innloggede chatten og oppgi kontonummer og hvilket uttak det gjelder. Ikke send sensitive opplysninger i åpne e-poster.
- Følg opp saken i samme kanal til du får en skriftlig bekreftelse på at uttaket er sendt videre. Ta vare på bekreftelsen i tilfelle nye spørsmål.
En forsinkelse betyr ikke nødvendigvis at noe er galt, men den bør alltid ha en forklaring. Ofte er det dokumentkontrollen som tar tid, og da hjelper det å sende inn det som mangler. Husk at uttaket går gjennom samme kontroll som innskuddet, bare i motsatt retning. For deg som spiller mye på mobilen kan det være lurt å gjøre uttaket når du ikke er midt i en spilløkt. Da slipper du å vente i spenning mens behandlingen pågår. Du bør heller ikke sette i gang nye innskudd mens et uttak er under behandling, fordi det kan skape uklarhet om hvilke penger som er hva. Support kan se hele historikken din, så vær ærlig om hva du har gjort. Har du glemt passordet i mellomtiden, løser du det uten å avbryte uttaket. Det er også lurt å sjekke at telefonen din har plass til å ta imot varsler fra nettleseren. Varslene kan gi deg beskjed når statusen endrer seg. Til slutt bør du vite at enkelte betalingsmåter krever at du bekrefter mottak i etterkant. Følg derfor med på både kontoen og meldingene dine.
Support når noe ikke virker
Innlogging som feiler skyldes ofte feil passord eller at kontoen ikke er bekreftet via e-post. Start med å nullstille passordet i innloggingsvinduet. Sjekk deretter at du har trykket på bekreftelseslenken du fikk tilsendt. For mange løser dette seg uten å kontakte support i det hele tatt.
Spill som ikke laster på mobilen handler sjelden om kontoen. Bytt til et annet nettverk eller lukk fanene du ikke bruker. Tøm nettleserens hurtigbuffer hvis problemet vedvarer. Om bare ett spill feiler, er det spillet og ikke kontoen som er problemet.
Innskudd som ikke blir synlige på kontoen, bør du ikke gjenta med en gang. Vent til du har sjekket kontohistorikken for å se om transaksjonen er registrert. Ta skjermbilde av bekreftelsen fra betalingsmåten din. Deretter kontakter du support med bildet som vedlegg.
Når et uttak er avvist, står årsaken vanligvis i kontohistorikken. Det kan være manglende dokumenter eller et bonusvilkår som ikke er oppfylt. Les meldingen før du sender ny forespørsel. Å sende samme uttak flere ganger gjør ikke saken raskere.
Bonus som ikke vises kan skyldes at du må aktivere den først. Se etter en egen aktiveringsknapp i kampanjeoversikten. Noen bonuser gjelder bare for bestemte spill. Sjekk derfor at spillet du bruker, faktisk inngår i tilbudet.
Support kan kontaktes via chat i innlogget tilstand, og der har de tilgang til kontoen din. Beskriv problemet kort og legg ved skjermbilde der det er mulig. Oppgi aldri passordet ditt, heller ikke i chatten. Jo mer presist du beskriver saken, jo raskere kan den behandles.
Endrer du telefon eller nettleser, kan du bli bedt om å logge inn på nytt. Det er normalt og handler om sikkerhet. Husk at innloggingen er knyttet til kontoen, ikke til telefonen. Derfor fungerer den samme kontoen på alle enheter du bruker.
Spilleautomater i mobilnettleseren
Ice casino slots er laget for å fungere i nettleseren, og de fleste titler tilpasser seg skjermstørrelsen automatisk. Du trenger ingen nedlasting for å spille, men du bør bruke en oppdatert nettleser. Eldre versjoner kan gi feil i grafikk og lyd. Sjekk derfor at nettleseren er oppdatert før du setter i gang.
Spillets innsatsvalg ligger ofte nederst på skjermen, og på mobilen kan de være små. Ta deg tid til å bli kjent med knappene før du øker innsatsen. Spill med få hjul er enklere å overskue på en liten skjerm. Velg derfor et spill du kjenner fra før hvis du er ny på mobilen.
Poeng opptjenes bare i spill som er merket for det, og dette gjelder også spilleautomatene. Sjekk merkingen før du velger spill for en lengre økt. Har du et bonusvilkår, kan enkelte automater være utelatt fra tilbudet. Da teller ikke spillingen din mot vilkåret, uansett hvor lenge du spiller.
Logg inn i nettleseren på telefonen og fullfør verifiseringen før du setter inn penger. Da er kontoen klar for både spill og uttak neste gang du åpner Ice Casino.