Il tuo prelievo è ancora in sospeso dopo giorni perché pensi che l’importo sia già stato approvato, e invece vedi lo stato fermo su “in attesa” o “in elaborazione”. Nella maggior parte dei casi la causa è una verifica del conto non completata o un metodo di pagamento non allineato ai dati del profilo.
Prelievo fermo in attesa: cosa controllare
Nella schermata dei prelievi l’importo resta bloccato e non passa allo stato completato, mentre il saldo continua a mostrarlo come non disponibile.
- La verifica dell’identità non è stata ancora completata o manca un documento.
- Il metodo di prelievo non corrisponde a quello usato per i depositi.
- Ci sono controlli aggiuntivi sul conto, ad esempio per attività insolita.
- Il bonus attivo ha condizioni di puntata ancora aperte.
- I dati del conto di pagamento non coincidono con quelli del profilo.
- Apri la sezione dei prelievi e annota lo stato esatto che vedi: è la prima informazione utile.
- Controlla nella sezione del profilo se la verifica dell’identità risulta completata.
- Se manca un documento, carica una copia leggibile e non scaduta.
- Verifica che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per depositare.
- Assicurati che l’intestatario del conto di pagamento coincida con il titolare del profilo.
- Se hai un bonus in corso, controlla che i requisiti di puntata siano stati raggiunti.
- Evita di inviare più richieste di prelievo ravvicinate: confondono lo stato.
- Se hai ricevuto una richiesta di documenti via email, rispondi allegando tutto in una volta.
- Controlla la posta indesiderata: a volte le comunicazioni finiscono lì.
- Se dopo aver completato la verifica lo stato non cambia, contatta l’assistenza.
Per assistenza sul prelievo puoi usare la chat dal sito https://bwin-it.net/ e indicare l’ID della richiesta.
Rivolgiti al supporto quando hai già completato la verifica e allineato il metodo di pagamento, ma lo stato resta fermo senza spiegazione.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Sul telefono la pagina resta bianca, il gioco si blocca al caricamento o il sito si chiude da solo durante una partita.
- La connessione dati o Wi-Fi è instabile o troppo lenta.
- La cache del browser del telefono è piena o danneggiata.
- Il browser non è aggiornato o non supporta i contenuti del gioco.
- Un’estensione o un blocco pubblicitario interferisce con il caricamento.
- Il gioco richiede più risorse di quelle disponibili sul dispositivo.
- Prova ad aprire il sito da un’altra rete, ad esempio passando dal Wi-Fi ai dati mobili.
- Cancella la cache e i cookie dal browser del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente i blocchi pubblicitari o le estensioni.
- Chiudi le altre schede aperte per liberare memoria.
- Riavvia il telefono e riprova a caricare il gioco.
- Se il problema riguarda un solo gioco, prova un titolo diverso per capire se è isolato.
- Controlla che la data e l’ora del telefono siano impostate automaticamente.
- Se nulla funziona, prova da un altro dispositivo per escludere un problema del telefono.
Contatta l’assistenza se il problema si ripete su più giochi e su reti diverse, indicando il modello del telefono e il browser usato.
Accesso bloccato o account temporaneamente sospeso
All’inserimento delle credenziali il sistema risponde con un errore o con un messaggio di account bloccato dopo diversi tentativi.
- La password è stata digitata in modo errato più volte.
- Il nome utente o l’email non corrispondono a quelli registrati.
- La verifica in due passaggi non è completata o il codice non arriva.
- Il conto è stato sospeso per controllo di sicurezza.
- La sessione è scaduta e il browser continua a usare vecchi dati.
- Controlla di aver scritto correttamente maiuscole e minuscole nella password.
- Usa la funzione di recupero password se non ricordi le credenziali.
- Assicurati di usare l’indirizzo email con cui ti sei registrato.
- Se è attiva la verifica in due passaggi, controlla che il codice sia valido e non scaduto.
- Cancella i cookie di sessione dal browser e riprova.
- Attendi qualche minuto prima di un nuovo tentativo, per non allungare il blocco.
- Non creare un secondo account: peggiora la situazione.
- Se hai ricevuto un avviso di sospensione, cerca l’email con le istruzioni.
- Prepara un documento di identità nel caso l’assistenza lo richieda.
- Contatta il supporto solo dopo aver escluso errori di digitazione e problemi di sessione.
Scrivi all’assistenza quando il blocco persiste dopo il recupero password o quando ricevi un messaggio di sospensione senza spiegazioni.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito idoneo il saldo bonus non aumenta e i giri gratuiti non compaiono nella sezione dedicata.
- Il codice bonus non è stato inserito o è stato scritto in modo errato.
- Il deposito effettuato non rientra tra quelli validi per la promozione.
- Il bonus è già stato usato in precedenza sullo stesso conto o dispositivo.
- I giri gratuiti sono legati a un gioco specifico e vanno attivati manualmente.
- La promozione richiede un’azione successiva, come confermare l’offerta.
- Controlla di aver inserito il codice bonus nel campo corretto durante la registrazione o il deposito.
- Verifica che il deposito sia stato completato e non solo avviato.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla se il bonus risulta attivo.
- Cerca i giri gratuiti nel gioco indicato dalla promozione, non nel saldo generale.
- Se il bonus non appare, rileggi le condizioni della promozione per escludere requisiti non soddisfatti.
- Assicurati di non aver già ricevuto lo stesso bonus in passato.
- Non depositare di nuovo subito: prima chiarisci l’accredito mancante.
- Fai uno screenshot della schermata del saldo e della promozione.
- Contatta l’assistenza allegando lo screenshot e il codice usato.
Rivolgiti al supporto se dopo aver verificato codice, deposito e sezione promozioni il bonus non è ancora visibile.
Prima di ogni operazione, accedi al tuo profilo e assicurati che i dati personali e i documenti siano aggiornati: questo evita la maggior parte dei blocchi su prelievi, accesso e bonus.