Ko poskušate dostopati do Playfina, se vam lahko prikaže napaka „stran se ne nalaga“ ali „prijava ni uspela“, kar je pogosto posledica zastarelega brskalnika ali blokade piškotkov.
Težave s preverjanjem identitete (KYC) – zavrnjeni dokumenti
Na zaslonu vidite obvestilo, da so vaši dokumenti zavrnjeni ali da postopek KYC še poteka, kar preprečuje dvige.
- Nepravilno osvetljene fotografije osebnega dokumenta
- Potekel osebni dokument (osebna izkaznica ali potni list)
- Neujemanje naslova na dokazilu o naslovu z registriranim naslovom
- Nepopolne datoteke (manjkajoče strani, slaba kakovost)
- Preverite, da je dokument veljaven in ne potekel.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
- Zajemite celoten dokument – obe strani, če gre za osebno izkaznico.
- Uporabite sken format: JPG ali PNG, velikost pod 5 MB.
- Prepričajte se, da je naslov na dokazilu (račun za elektriko, bančni izpisek) enak kot v profilu.
- Pošljite dokazilo o naslovu, ki ni starejše od treh mesecev.
- Ne urejajte datotek v programu – originalne slike so obvezne.
- Po oddaji počakajte do 24 ur za obdelavo.
Če so dokumenti po treh poskusih še vedno zavrnjeni, se obrnite na podporo prek kleeta.
Spletna stran ali igre se ne nalagajo na telefonu
Na mobilnem telefonu vidite le bel zaslon ali sporocilo „napaka pri nalaganju“, kar onemogoca igranje.
- Slaba internetna povezava (WiFi ali mobilni podatki)
- Zastarel operacijski sistem ali brskalnik
- Zapolnjen predpomnilnik brskalnika
- Blokiran JavaScript ali piškotki
- Preklopite z WiFi na mobilne podatke ali obratno.
- Zaprite vse odprte zavihke in ponovno odprite brskalnik.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Preverite, da je JavaScript omogočen v nastavitvah brskalnika.
- Omogočite piškotke za domeno Playfina.
- Ponovno zaženite telefon.
Če težave trajajo tudi po teh korakih, uporabite drug brskalnik ali se obrnite na podporo.
Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev
Na zaslonu se izpiše „transakcija ni mogoča“ ali „omejitev presežena“ brez dodatnih pojasnil.
- Neizpolnjene zahteve za minimalni depozit
- Presežen dnevni ali tedenski limit za dvige
- Nepotrjen način plačila (npr. kreditna kartica ni sprejeta)
- Nedokončan KYC postopek
- Preverite, ali je vaš račun že preverjen (KYC).
- Vpišite se v profil in poglejte svoje limite za depozite in dvige.
- Izberite drugo plačilno metodo, če je prva zavrnjena.
- Uporabite Playfina promo codes za morebitne bonuse, vendar le če so veljavni za vaš depozit.
- Prepričajte se, da deponirate vsaj minimalni znesek.
- Če uporabljate Playfina bonus code, preverite, ali je že unovčen.
- Pri dvigu pazite, da ne presežete dnevnega limita.
- Po potrditvi transakcije počakajte do 24 ur za obdelavo.
- Če je napaka še vedno prisotna, se obrnite na podporo – omenite, da gre za https://playfina-si.net/.
Podpora vam bo pomagala prilagoditi limite ali rešiti napako.
Dvig čaka dlje, kot je bilo pričakovano
V profilu vidite status „čakajoče“ že več kot 48 ur, čeprav je običajni čas obdelave krajši.
- Nepopolnjen KYC – dokumenti se še obdelujejo
- Ručni pregled transakcije zaradi sumljive dejavnosti
- Nedoslednost v podatkih (npr. ime na računu ne ustreza imenu na dokumentu)
- Tehnična napaka v sistemu za izplačila
- Preverite, ali so vsi dokumenti za KYC že potrjeni.
- Poglejte zgodovino transakcij za morebitna obvestila.
- Počakajte še 24 ur – večina dvigov je obdelanih v tem roku.
- Če stanje ostaja nespremenjeno, se prijavite v račun in preverite obvestila.
- Uporabite kleet za podporo in navedite ID transakcije.
- Ne pošiljajte večkratnih zahtevkov – to podaljša obdelavo.
Če po 72 urah še vedno ni rešitve, kontaktirajte podporo prek elektronske pošte.
Vedno hranite kopije vseh dokumentov in potrdil o transakcijah, saj s tem pospešite reševanje morebitnih težav.