Du får en tom skjerm eller en evigvarende lasteknapp der det tidligere casinoet viste spillet med en gang, og sammenligningen med det du er vant til gjør feilen tydelig. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen holder på gammel bufret data eller at en blokkering stopper spillene før de starter.
Spill og sider som ikke lastes på telefonen
Skjermen blir stående på en spinnende sirkel, eller spillruten er tom selv om menyen fungerer. Slik kommer du videre:
- Gammel bufret data eller informasjonskapsler fra en tidligere økt.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse som stopper spillets skript.
- Ustabilt nett, for eksempel svakt mobilsignal eller et offentlig nettverk.
- En utdatert versjon av nettleseren på telefonen.
- For mange faner og apper som kjører samtidig og tapper telefonen for minne.
- Last siden på nytt i stedet for å trykke på spillet med en gang, slik at menyen får hentet alt den trenger.
- Åpne nettleserens innstillinger og tøm bufret og informasjonskapslene for nettstedet.
- Skru av annonseblokkeringen midlertidig, eller legg nettstedet til i unntakslisten.
- Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til trådløst, og prøv spillet igjen.
- Oppdater nettleseren eller bruk en annen nettleser på telefonen.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og start spillet på nytt.
- Test et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Skriv ned hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjedde, slik at du har detaljene klare.
Kontakt support hvis feilen følger med til en annen nettleser og et annet nett, eller hvis bare ett bestemt spill aldri starter.
Identitetskontroll som står fast eller blir avvist
Statusen blir stående på «under behandling», eller du får beskjed om at et dokument ikke godtas uten nærmere forklaring. Dette ligger ofte bak:
- Bildet er uklart, avskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle opplysningene.
- Navnet i dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil felt, eller samme fil er sendt to ganger.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse enn den registrerte.
- Logg inn på kontoen og åpne siden for identitetskontroll for å se hvilket dokument som faktisk mangler.
- Ta nye bilder av dokumentet med hele kanten synlig og uten gjenskinn.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi eller et skjermbilde.
- Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare i bildet.
- Send adressebeviset i det feltet som er ment for det, ikke sammen med identifikasjonen.
- Last opp på nytt bare det dokumentet som ble avvist, og la de godkjente ligge.
- Vent på en ny vurdering før du sender inn det samme dokumentet en gang til.
- Har du byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjonen som viser sammenhengen.
Når du har sendt inn riktige dokumenter på Celsius Casino bonus, følger du statusen på kontosiden i stedet for å sende inn på nytt. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp gyldige dokumenter på nytt.
Et avslag betyr som regel at ett dokument ikke oppfyller kravet, ikke at kontoen er stengt. Rett opp nettopp det punktet og send inn på nytt.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser bare innskuddet og ingen bonus. Årsaken er ofte en av disse:
- Bonusen ble ikke aktivert fordi innskuddet ble gjort uten at tilbudet var valgt.
- Et innskudd som ikke kvalifiserer til tilbudet ble brukt.
- Du har hatt en tidligere konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.
- Bonusen er lagt til, men vises på en egen saldo atskilt fra kontantsaldoen.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en egen bonussaldo ved siden av kontantsaldoen.
- Sjekk om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
- Se etter gratisspinnene inne i spillet de gjelder, ikke bare på hovedsiden.
- Gå tilbake til tilbudet og les hvilket innskudd og hvilken innskuddsmåte som kvalifiserer.
- Har du satt inn på nytt, gjør det med den måten tilbudet forutsetter.
- Bekreft at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på en tidligere konto.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
- Noter deg hvilket tilbud du valgte og når innskuddet ble gjort, før du kontakter support.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har brukt riktig innskuddsmåte og sjekket bonussaldoen.
Den enkleste forebyggingen er å gjøre alt i én nettleser på telefonen, med bufret data tømt og riktige dokumenter klare før du setter inn penger.