Pred sebou máte formulár na nahratie dokladu a pri ňom hlásenie, že overenie neprešlo. Najčastejšie je na vine neostrá fotka alebo sken, na ktorom chýba okraj dokumentu.
Overenie identity (KYC), ktoré sa zaseklo
Stav overenia zostáva nezmenený alebo sa vráti s poznámkou, že doklad je neplatný. Príčiny bývajú rovnaké.
- Fotka je rozmazaná, prerezaná alebo prekrytá odleskom.
- Na dokumente chýba viditeľný roh alebo celá časť textu.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v registrovanom účte.
- Platnosť dokladu uplynula alebo je dokument poškodený.
- Nahratý bol nesprávny typ dokumentu, napríklad len jedna strana.
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
- Vyhnite sa blesku a odrazom na lesklom povrchu.
- Skontrolujte, či je celý text čitateľný a neostrá.
- Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia s údajmi v účte.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ho máte obojstranný.
- Pri adrese použite doklad, ktorý ju naozaj obsahuje.
- Súbory posielajte v bežnom formáte obrázka alebo PDF.
- Neposielajte sken obrazovky namiesto fotky dokumentu.
- Pred odoslaním si nahratý súbor otvorte a skontrolujte.
- Ak sa dokument nedá načítať, skúste iný prehliadač.
- Po odoslaní počkajte na výsledok a neposielajte duplicitné žiadosti.
- Ak bola žiadosť zamietnutá, nahrajte nový, čitateľný dokument.
- Overenie dokončite skôr, než požiadate o výber.
Ak aj po novom nahratí čistého dokladu zostáva stav nezmenený, obráťte sa na podporu s popisom problému a číslom žiadosti.
Nepripísaný uvítací bonus alebo free spiny
Po vklade čakáte na bonus, no zostatok sa nezmenil a free spiny v hre nie sú. Dôvodov môže byť niekoľko.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom, ale až po ňom.
- Vklad bol vykonaný skôr, než ste bonus potvrdili.
- Kód bonusu bol zadaný s preklepom alebo chýbal.
- Vklad nespadá do skupiny, na ktorú sa bonus vzťahuje.
- Účet ešte nebol overený, a preto bonus čaká na schválenie.
- Otvorite stránku s bonusmi a nájdite svoju ponuku.
- Zapamätajte si podmienky, ktoré k bonusu patria.
- Bonus aktivujte ešte pred odoslaním vkladu.
- Skontrolujte, či je kód zadaný presne.
- Vklad pošlite až po potvrdení bonusu.
- Po vklade obnovte stránku a pozrite sa na bonusový zostatok.
- Free spiny hľadajte priamo v príslušnej hre, nie v peňaženke.
- Overte, či je účet kompletný a overenie dokončené.
- Ak máte viac bonusov, zistite, ktorý je aktívny.
- Prečítajte si, kedy bonus vyprší, a využite ho včas.
- Nespúšťajte iné hry, kým bonus čaká na pripísanie.
- Uložte si potvrdenie o vklade pre prípad reklamácie.
- Ak sa bonus nepripísal ani po obnovení stránky, zapíšte si čas vkladu.
- S týmito údajmi sa obráťte na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet overený, bonus bol aktivovaný pred vkladom a napriek tomu sa nič nezmenilo.
Vklad alebo výber odmietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu a suma sa nevráti ani neodošle. V Olybete https://olybets.eu.com sa limity viažu na účet, spôsob platby aj na samotnú transakciu.
- Suma prekračuje limit nastavený pre váš účet.
- Zvolený spôsob platby má vlastné obmedzenie sumy.
- Na účte je už otvorená iná platba, ktorá čaká na spracovanie.
- Účet má nastavený zodpovedný limit hry, ktorý platbu blokuje.
- Výber prevyšuje zostatok dostupný na výber po odpočítaní aktívneho bonusu.
- Prečítajte si presné znenie hlásenia o odmietnutí.
- Zistite, či ide o limit účtu alebo o limit platobnej metódy.
- Skúste sumu znížiť a platbu odošlite znova.
- Pri výbere najprv skontrolujte zostatok dostupný na výber.
- Odpočítajte prostriedky viazané na aktívny bonus.
- Ak čaká iná platba, počkajte na jej dokončenie.
- Skontrolujte, či nie je nastavený limit hry, ktorý bráni platbe.
- Ak ste limit nastavili sami, zmenu urobte s rozvahou.
- Pri opakovanom odmietnutí zmeňte spôsob platby.
- Znovu zadajte sumu bez medzier a cudzích znakov.
- Potvrdenie o odmietnutej platbe si odložte.
- Nezadávajte rovnakú platbu viackrát za sebou.
- Overte, že účet je overený a výber nie je pozastavený.
- Ak je limit súčasťou bonusu, použite prostriedky z bonusu podľa jeho pravidiel.
- Keď ani po úprave sumy platba neprejde, kontaktujte podporu.
Podporu oslovte, keď ste znížili sumu, zmenili spôsob platby a odmietnutie pretrváva.
Hry alebo stránka sa na mobile nenačítajú
Na displeji telefónu zostane prázdna obrazovka alebo sa hra zasekne pri načítavaní. Problém býva v prehliadači alebo v spojení.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Prehliadač má plnú vyrovnávaciu pamäť alebo staré cookies.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
- Príliš veľa otvorených kariet a málo voľnej pamäte.
- Obnovte stránku a skúste ju načítať znova.
- Prepnutie na Wi-Fi alebo na stabilnejšie dáta často pomôže.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Zatvorte karty, ktoré práve nepotrebujete.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na novšiu verziu.
- Vypnite režim úspory dát pre danú stránku.
- Skontrolujte, či blokovanie skriptov nebráni načítaniu hry.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Hru otvorte priamo z lobby, nie z uloženého odkazu.
- Ak sa hra načítava dlho, počkajte a neklikajte opakovane.
- Reštartujte telefón, ak sa problémy opakujú.
- Overte, či máte dostatok voľného miesta v zariadení.
- Pri hre na plnej obrazovke vypnite otáčanie displeja.
- Ak problém pretrváva, vyskúšajte inú sieť.
- Keď sa stránka nenačíta ani na inej sieti a v inom prehliadači, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte, keď sa problém opakuje na inom pripojení aj v inom prehliadači a hru nespustíte vôbec.
Pred začatím hry si overte doklady a aktivujte bonus ešte pred vkladom — práve to zabráni väčšine z týchto problémov.