„Meine Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber im Guthaben nicht sichtbar“ – dieses Bild auf dem Bildschirm entsteht meist, weil die Zahlung noch zwischen Bank und Anbieter unterwegs ist. Der Betrag wird erst dann dem Spielerkonto zugebucht, wenn die Bestätigung des Zahlungsdienstleisters vollständig vorliegt.
Einzahlung abgebucht, aber Guthaben bleibt leer
Der Spieler sieht den Abbuchungsvermerk seiner Bank, während der Kontostand im Viggoslots Casino unverändert bleibt.
- Die Zahlung hängt noch im Verarbeitungsweg zwischen Bank und Anbieter.
- Der Betrag wurde an ein anderes Konto als das hinterlegte gesendet.
- Die Zahlung wurde von der ausgebenden Stelle abgelehnt und nur vorübergehend reserviert.
- Es wurde versehentlich ein zweites Spielerkonto ohne Verknüpfung genutzt.
- Ein Zahlungsdienstleister mit eigener Zwischenstufe hat die Gutschrift noch nicht weitergereicht.
- Öffne die Kontobewegungen bei deiner Bank und prüfe den Status der Buchung.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung genau.
- Lade die Zahlungsübersicht im Spielerkonto neu, statt sich nur auf den Startbildschirm zu verlassen.
- Prüfe, ob die Einzahlung dort als ausstehend oder als abgeschlossen geführt wird.
- Melde dich einmal ab und wieder an, um zwischengespeicherte Anzeigen zu aktualisieren.
- Rufe die Seite im Browser am Handy oder am Rechner neu auf.
- Vergleiche, ob das hinterlegte Zahlungskonto mit dem belasteten Konto übereinstimmt.
- Prüfe, ob eine ältere Buchung gleichen Betrags doppelt erscheint.
- Warte, bis die Zahlung in der Übersicht als verbucht gilt, bevor du erneut einzahlst.
- Zahle nicht sofort nach, wenn der Betrag schon abgebucht ist.
- Sammle einen Nachweis der Abbuchung als Screenshot oder Auszug.
- Halte deine Spieler-ID für die Anfrage bereit.
- Beschreibe den Vorgang mit Betrag, Uhrzeit und Status der Buchung.
- Frage beim Zahlungsdienstleister nach, ob die Zahlung freigegeben oder storniert wurde.
- Lasse eine stornierte Reservierung bei deiner Bank freigeben, falls der Betrag zurückkommt.
- Erst wenn alle Stellen den Vorgang als abgeschlossen melden und das Guthaben fehlt, ist der Support zuständig.
Wende dich an den Support, sobald die Bank die Buchung als ausgeführt bestätigt und das Guthaben nach einer erneuten Anmeldung weiterhin fehlt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung, ohne dass der Grund klar benannt wird.
- Ein Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind im Bild nicht vollständig zu sehen.
- Name auf dem Dokument und im Spielerkonto weichen in Schreibweise oder Reihenfolge ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originals hochgeladen.
- Sieh dir die abgelehnten Bilder an und prüfe Schärfe sowie Vollständigkeit der Ränder.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass keine Lichtreflexe den Text verdecken.
- Prüfe, ob Vor- und Nachname exakt wie im Spielerkonto geschrieben sind.
- Vergleiche das Ablaufdatum mit dem heutigen Tag.
- Lade nur das Originaldokument als Foto hoch, keinen Ausdruck oder Screenshot.
- Reiche Vorder- und Rückseite getrennt ein, wenn beide Seiten beschrieben sind.
- Nutze für Nachweise ein Format, das der Upload annimmt.
- Verkleinere große Dateien nur so weit, dass die Schrift lesbar bleibt.
- Warte die Bearbeitung ab, statt dieselben Bilder mehrfach zu senden.
- Reiche bei Adressnachweisen ein Dokument ein, das auf deinen Namen läuft.
- Verdecke keine Angaben, die für die Prüfung gebraucht werden.
- Notiere, welches Dokument wann eingereicht wurde.
- Prüfe deinen Posteingang samt Spam-Ordner auf Rückfragen.
- Antworte auf Rückfragen innerhalb eines Vorgangs, damit die Prüfung nicht neu startet.
- Melde dich erst dann erneut, wenn eine Ablehnung ohne Begründung kam oder der Status lange unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn eine Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erfolgt oder die Prüfung trotz vollständiger, scharfer Dokumente nicht vorankommt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler erwartet die Gutschrift nach der ersten Einzahlung und findet stattdessen nur das eingezahlte Guthaben.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
- Die Einzahlung ging über einen Weg, der nicht für die Aktion zählt.
- Der Code wurde mit Leerzeichen oder falscher Schreibweise eingegeben.
- Es besteht bereits eine aktive Bonusgutschrift, die eine zweite ausschließt.
- Freispiele werden erst nach einer zusätzlichen Bestätigung im Konto aktiviert.
- Prüfe, ob in der Bonusübersicht ein aktiver oder abgelaufener Bonus eingetragen ist.
- Öffne die Bestätigung der Einzahlung und lies, ob dort ein Bonus vermerkt ist.
- Vergleiche die eingegebene Zeichenfolge mit der Aktion, ohne Leerzeichen davor oder danach.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung, wenn der Code sie unterscheidet.
- Prüfe, ob die Einzahlung als erste Einzahlung des Kontos geführt wird.
- Sieh nach, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne dieses Spiel und prüfe, ob die Freispiele dort angezeigt werden.
- Schließe einen laufenden Bonus nicht ab, wenn du die Bedingungen behalten willst.
- Lade die Bonusübersicht im Browser neu.
- Melde dich neu an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Halte die Bestätigung der Einzahlung mit Zeitstempel bereit.
- Notiere den eingegebenen Code genau.
- Beschreibe in der Anfrage, welche Aktion du nutzen wolltest.
- Warte die Prüfung des Vorgangs ab, statt weitere Einzahlungen mit Bonus zu tätigen.
- Prüfe, ob ein zweites Konto mit gleichen Daten besteht, das die Aktion blockiert.
- Wende dich erst nach dieser Prüfung an den Support.
Beim Viggoslots Casino lohnt sich zusätzlich der Blick in die Bonusübersicht, weil dort steht, ob eine Gutschrift noch aussteht oder bereits aktiv ist. Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung bestätigt ist, die Aktion aktiv gewählt wurde und weder Bonus noch Freispiele nach einer erneuten Anmeldung erscheinen.
Auszahlung bleibt länger im Status offen als erwartet
Der Spieler sieht eine Auszahlung, die als offen oder in Bearbeitung geführt wird, während das Guthaben bereits abgezogen ist.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und sperrt Auszahlungen bis zum Abschluss der Bedingungen.
- Die Zahlungsdaten im Konto weichen von denen der Einzahlung ab.
- Eine offene Einzahlung wurde noch nicht endgültig verbucht.
- Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst und wartet auf Bereinigung.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und lies den genauen Status.
- Prüfe, ob ein Bonus als aktiv markiert ist.
- Vergleiche die hinterlegte Zahlungsadresse mit der bei der Einzahlung genutzten.
- Sieh nach, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Sorge dafür, dass offene Dokumente zuerst eingereicht werden.
- Prüfe, ob eine Einzahlung noch als ausstehend geführt wird.
- Storniere keine Auszahlung, wenn du sie nur beschleunigen willst.
- Löse keine zweite Auszahlung desselben Betrags aus.
- Lade die Übersicht neu und melde dich einmal ab und an.
- Notiere Datum und Status der Auszahlung.
- Halte bereit, welche Zahlungswege du genutzt hast.
- Prüfe, ob die Auszahlung an ein Konto geht, das auf deinen Namen läuft.
- Schließe offene Boni erst ab, wenn du die Bedingungen erfüllen willst.
- Antworte auf Rückfragen des Supports im selben Vorgang.
- Frage nicht mehrfach parallel nach demselben Stand.
- Wende dich an den Support, wenn der Status trotz erledigter Prüfungen unverändert bleibt.
Der Support ist zuständig, sobald Identitätsprüfung und Zahlungsdaten geklärt sind und die Auszahlung weiterhin ohne erkennbaren Grund offen steht.
Prüfe vor jeder Einzahlung kurz den Status von Bonus, Verifizierung und Zahlungsdaten im Konto – so bleiben die häufigsten Verzögerungen von vornherein aus.