Če ste med zadnjo sejo v brskalniku na telefonu zaprli zavihke ali preklopili na mobilne podatke, se lahko zgodi, da se stran Rizk ne naloži do konca in vidite prazno stran ali krogec. Najpogostejši razlog je prekinjena povezava ali nepopolno naložena stran v brskalniku.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo
Na zaslonu telefonu se prikaže prazna stran, vrti se krogec ali pa se igra ustavi sredi nalaganja.
- Šibka ali nestabilna povezava.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
- Brskalnik je zastarel ali ne podpira vseh funkcij strani.
- V ozadju teče preveč aplikacij in telefon nima dovolj pomnilnika.
- Varnostna nastavitev ali razširitev v brskalniku blokira nalaganje.
- Preverite, ali telefon kaže poln signal in ali je povezava stabilna.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Osvežite stran v brskalniku in počakajte, da se naloži do konca.
- Zaprite vse druge zavihke in aplikacije v ozadju.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Znova odprite brskalnik in pojdite na stran Rizk.
- Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
- Preverite, ali je brskalnik posodobljen na najnovejšo različico.
- Onemogočite razširitve, ki bi lahko blokirale vsebino.
- Znova zaženite telefon in poskusite znova.
- Če se stran še vedno ne naloži, poskusite z drugo napravo ali omrežjem.
- Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript.
- Ne odpirajte več zavihkov z isto stranjo hkrati.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če je bila težava začasna.
- Če se težava ponovi na več napravah, je čas za stik s podporo.
Pišite podpori, ko preverite vse zgornje korake in se stran še vedno ne naloži na nobeni napravi.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po prijavi ali po prvem pologu v računu ne vidite pričakovanega bonusa ali brezplačnih vrtljajev.
- Bonus še ni bil aktiviran v vašem računu.
- Pogoji za bonus niso izpolnjeni v celoti.
- Polog je bil izveden na način, ki ne sodeluje v promociji.
- Vnesli ste napačno kodo ali je niste vnesli.
- Istovrstni bonus ste že izkoristili v preteklosti.
- Odprite razdelek s promocijami v svojem računu in preverite, ali je bonus tam na voljo.
- Preverite, ali ste ob prijavi vnesli kodo, če je bila za promocijo potrebna.
- Poglejte, ali so izpolnjeni vsi pogoji za dodelitev bonusa.
- Preverite, ali je bil vaš polog izveden na način, ki je vključen v promocijo.
- Počakajte, da se stanje bonusa osveži, in znova odprite stran.
- Odjavite se in se znova prijavite v račun.
- Preverite, ali imate v računu že aktiviran drug bonus, ki onemogoča novega.
- Če menite, da so pogoji izpolnjeni, pripravite podatke o pologu.
- Ne odpirajte novih iger, dokler ne preverite stanja bonusa.
- Če se bonus ne prikaže, se obrnite na podporo in navedite ime promocije.
- V sporočilu navedite datum in način pologa, ne pa tudi številk kartice.
- Po odgovoru podpore ponovno preverite stanje v računu.
- Ne poskušajte ustvariti novega računa za isti bonus.
- Po prejemu bonusa preverite, ali so brezplačni vrtljaji na voljo v igri.
- Če ste prejeli le del bonusa, počakajte na dokončno obdelavo in nato ukrepajte.
Pišite podpori, ko preverite vse pogoje in bonusa še vedno ni v računu.
Izplačilo je v čakanju dlje, kot ste pričakovali
V zgodovini transakcij vidite zahtevek za izplačilo, ki je še vedno označen kot v obdelavi.
- Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
- Izplačilo je bilo zahtevano med vikendom ali praznikom.
- Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki v računu.
- Bonusni pogoji še niso izpolnjeni.
- Na računu je odprta pritožba ali dodatno preverjanje.
- Preverite, ali ste poslali vse dokumente za preverjanje identitete.
- Poglejte, ali je izplačilo označeno kot dokončno ali še vedno kot v obdelavi.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za morebitni bonus, ki ste ga imeli.
- Preverite, ali se ime in priimek v računu ujemata s podatki na vašem računu.
- Počakajte, da se postopek obdelave zaključi, preden pošljete novo zahtevo.
- Ne odpirajte dodatnih zahtev za izplačilo istega zneska.
- V www.rizk-si.org preverite, ali so v vašem računu vse informacije pravilne.
- Če je bila zahteva zavrnjena, preberite razlog v sporočilu.
- Odgovorite na morebitno sporočilo podpore v istem dnevu.
- Preverite, ali imate na računu še kakšen odprt bonus.
- Ne pošiljajte novih dokumentov, če jih niste bili pozvani.
- Po prejemu obvestila o zaključku preverite stanje na računu.
- Če je izplačilo zavrnjeno, poiščite razlog v svojem računu.
- Počakajte na odgovor podpore, preden spet zahtevate izplačilo.
- Ko je izplačilo odobreno, preverite, ali je znesek pravilen.
Pišite podpori, ko je zahtevek v obdelavi dlje, kot ste pričakovali, in nimate odprtega sporočila.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o neuspešni prijavi ali obvestilo, da je račun zaklenjen.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave.
- Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
- Pozabljeno geslo ni bilo ponastavljeno.
- Brskalnik samodejno vnaša staro geslo.
- Preverite, ali tipkate pravilno uporabniško ime in geslo.
- Preverite, ali imate vklopljen veliki tisk ali zaklep tipkovnice.
- Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev.
- Sledite navodilom v sporočilu za ponastavitev gesla.
- Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom.
- Ne poskušajte znova večkrat zapored, da ne sprožite zaklepa.
- Počistite shranjena gesla v brskalniku.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali na drugi napravi.
- Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
- Če je račun zaklenjen, počakajte na obvestilo podpore.
- V sporočilu podpori navedite uporabniško ime in težavo.
- Ne ustvarjajte novega računa, dokler ne dobite odgovora.
- Po odgovoru podpore poskusite z enim samim pravilnim vnosom.
- Preverite, ali je e-poštni naslov v računu pravilen.
- Če se prijava še vedno ne uspe, prosite podporo za pomoč.
Pišite podpori, ko ste ponastavili geslo in se še vedno ne morete prijaviti ali ko je račun zaklenjen brez vaše zahteve.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako sejo preverite stabilno povezavo, počistite predpomnilnik brskalnika in se izogibate več hkratnim zahtevam za bonus ali izplačilo.