Hai chiuso la sessione con un saldo corretto e ora il prelievo risulta in stato di attesa senza alcuna spiegazione. La causa più frequente è una verifica identità non completata o un documento scaduto.
Prelievo in attesa oltre il previsto
Il prelievo resta nello stato “elaborazione” e non arriva sul conto.
- Verifica identità non completata.
- Metodo di pagamento non corrispondente al nome del giocatore.
- Bonus attivo con requisiti non soddisfatti.
- Giocate effettuate dopo la richiesta di prelievo.
- Errore nei dati bancari inseriti.
- Controlla lo stato della verifica nella sezione profilo.
- Se manca un documento, caricalo subito.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia intestato a te.
- Verifica che il bonus abbia i requisiti di scommessa completati.
- Controlla di non aver giocato dopo la richiesta, perché questo blocca il prelievo.
- Rivedi il codice IBAN o i dati della carta.
- Se tutto è in ordine, attendi il tempo di elaborazione indicato nel pannello prelievi.
- Se il prelievo è ancora in attesa, annulla e ripeti la richiesta dopo aver corretto eventuali errori.
- Contatta l’assistenza se il problema persiste dopo questi controlli.
- Fornisci all’assistenza il numero della richiesta e descrivi cosa hai verificato.
Contatta il supporto solo se hai seguito tutti i passaggi e il prelievo è ancora fermo.
Verifica identità bloccata o documenti rifiutati
Vedi un messaggio che indica la mancata accettazione dei documenti.
- Documento scaduto o illeggibile.
- Foto con riflessi o angoli tagliati.
- Dati anagrafici diversi da quelli del profilo.
- Indirizzo non aggiornato.
- Secondo documento non inviato.
- Controlla la data di scadenza del documento prima di fotografarlo.
- Scatta la foto in un ambiente ben illuminato.
- Inquadra l’intero documento senza ombre.
- Verifica che nome e cognome corrispondano esattamente al profilo.
- Se l’indirizzo è cambiato, carica un documento recente come bolletta o estratto conto.
- Controlla quale secondo documento è richiesto, ad esempio una prova del metodo di pagamento.
- Assicurati che il file sia in un formato accettato come JPG o PDF.
- Ricarica i documenti corretti e attendi la nuova revisione.
- Non inviare più volte lo stesso documento errato.
- Contatta l’assistenza se i documenti sono corretti ma la verifica resta bloccata.
Se la verifica è in sospeso da molto tempo, contatta il supporto e chiedi lo stato esatto.
Deposito addebitato ma non accreditato
La banca mostra l’addebito, ma il saldo del casinò non è aumentato.
- Ritardo di elaborazione del provider di pagamento.
- Pagamento in sospeso e non completato.
- Errore di comunicazione tra banca e casinò.
- Deposito effettuato con un metodo non supportato.
- Fattore di sicurezza come una richiesta di conferma non finalizzata.
- Controlla la cronologia delle transazioni nella sezione cassa.
- Cerca se il deposito risulta in stato “in attesa” o “non riuscito”.
- Attendi un breve periodo per il completamento automatico.
- Controlla se hai ricevuto una notifica di conferma dal tuo metodo di pagamento.
- Verifica che non ci sia un addebito doppio.
- Se usi una carta, controlla il limite di spesa.
- Se il deposito è andato a buon fine, il saldo si aggiorna da solo.
- In caso contrario, prendi una schermata dell’addebito bancario.
- Invia la schermata attraverso il modulo di contatto del casinò AmunRa.
- Questo vale anche per il supporto di AmunRa online; spiega il tuo caso.
Contatta l’assistenza se il deposito non risulta nella cronologia del conto dopo che la banca ha confermato l’addebito.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Vedi un messaggio che indica il superamento di un limite per l’operazione richiesta.
- Limite minimo o massimo per il metodo scelto.
- Limite giornaliero o settimanale impostato sul conto.
- Limite del tuo metodo di pagamento, non del casinò.
- Giocate con bonus che hanno requisiti non soddisfatti.
- Tentativo di prelievo superiore al saldo disponibile.
- Controlla l’importo minimo e massimo indicato nel menu della cassa.
- Verifica se hai impostato limiti di deposito o perdita nelle impostazioni del conto.
- Se il limite è tuo, puoi modificarlo, ma spesso la modifica ha effetto dopo un certo periodo.
- Controlla anche il limite del tuo metodo di pagamento, ad esempio la tua banca.
- Prova a suddividere il deposito in più operazioni, se il limite è per singola transazione.
- Per il prelievo, controlla che l’importo sia entro il saldo disponibile, considerando anche i bonus.
- Se hai un bonus attivo, controlla le condizioni relative al prelievo.
- Riduci l’importo per stare entro il limite massimo del metodo.
- Prova con un metodo diverso, se disponibile.
Se il problema dovuto a un limite che non puoi modificare, contatta l’assistenza e chiedi le opzioni disponibili.
Un controllo rapido di limiti e documenti prima di ogni operazione evita la maggior parte dei blocchi su AmunRa online.