Blitz casino: løse vanlige problemer med konto og innskudd

Du trykker på innskuddsknappen og pengene forsvinner fra banken, men saldoen på skjermen står fortsatt på det samme. Den vanligste årsaken er at overføringen er registrert hos banken før den er bokført hos spillstedet, slik at de to systemene viser ulikt tall en stund.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Du ser at kontrollen blir liggende på «under behandling», eller at et dokument merkes som ikke godkjent uten at du skjønner hvorfor. Slike stopp skyldes nesten alltid noe med selve bildet eller opplysningene.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller har refleks fra lys
• Fornavn eller etternavn stemmer ikke med det du skrev ved registreringen
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med bilde
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med profilen din
• Du har lastet opp samme type dokument to ganger i stedet for to ulike

1. Ta nye bilder i godt dagslys, med hele dokumentet synlig og alle fire hjørner med.
2. Hold kameraet rett over dokumentet slik at teksten ikke blir skjev.
3. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse mot det du oppga da du opprettet kontoen.
4. Last opp ett dokument som viser identitet og ett som viser adresse, dersom begge er etterspurt.
5. Lagre filene i et vanlig format og sørg for at de lar seg åpne før du sender dem.
6. Vent på svaret uten å sende inn de samme bildene på nytt, siden det kan skyve saken bakover i køen.

Ta kontakt med support når du har sendt korrekte dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg, eller når du får avslag uten en forklaring du kan bruke.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser en transaksjon i bankloggen, men saldoen hos Blitz casino står uendret og innskuddet dukker ikke opp i historikken. Betalingsflyten er ofte delt i to ledd, og pengene kan bli liggende mellom dem.

• Overføringen er reservert hos banken men ikke fullført
• Du lukket vinduet eller byttet nettverk før bekreftelsen kom
• Innskuddet ble stoppet av en kontroll og venter på behandling
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert
• Du har trykket på innskuddsknappen flere ganger, slik at bare ett forsøk er registrert

1. Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet, slik at en forsinket bokføring rekker å komme inn.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som fullført, reservert eller avvist.
3. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløp, dato og mottaker.
4. Noter hvilken konto eller hvilket kort du brukte, og om det er samme som i profilen din.
5. Logg inn på blitz-no.eu.com og sjekk om innskuddet ligger i historikken uten å ha blitt lagt til saldoen.
6. Send inn skjermbildet og transaksjonsdetaljene til support dersom beløpet fortsatt mangler.
7. Unngå å gjenta innskuddet med et annet kort mens saken pågår, siden det kan gi to trekk.

Kontakt support med skjermbildet og transaksjonsdetaljene med en gang beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke synes hos spillstedet.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble lagt til

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller i bonusoversikten. Ofte er det en betingelse i veien snarere enn en feil.

• Du valgte ikke bonusen aktivt i innskuddsvinduet
• Du har tidligere brukt en velkomstbonus på samme konto
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
• Innskuddet var lavere enn det som kreves for bonusen
• Bonuskoden ble skrevet med feil tegn eller i feil felt

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller utløpt.
2. Gå tilbake til innskuddsvinduet og se om det finnes et eget felt for bonuskode som du hoppet over.
3. Kontroller at innskuddet ble gjennomført med en metode som teller for bonusen.
4. Sjekk at du ikke har hatt en tilsvarende velkomstbonus på kontoen tidligere.
5. Finn frem kvitteringen for innskuddet og noter beløpet og tidspunktet.
6. Logg ut og inn igjen, slik at bonusoversikten lastes på nytt.
7. Send kvitteringen til support dersom bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, du oppfylte betingelsene og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er lagt til.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i en runde. Dette handler nesten alltid om nettleseren eller forbindelsen, ikke om kontoen din.

• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom nett hele tiden
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner
• Cache og informasjonskapsler inneholder gammel data
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold
• Spillet krever mer minne enn ledig plass på telefonen

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bruk en annen nettleser på telefonen.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet, og logg inn på nytt.
4. Lukk faner og andre kjørende programmer for å frigjøre minne.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden og prøv spillet igjen.
6. Start telefonen på nytt og åpne spillet i en fersk fane.
7. Test et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.

Kontakt support når bare ett bestemt spill feiler, eller når hele nettstedet ikke laster i noen nettleser på telefonen.

Rask oversikt over problem og første sjekk

Tabellen viser hva du først bør se etter for hvert av problemene over.

Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter support. Ved identitetskontroll er det bildet av dokumentet som oftest svikter, ikke opplysningene i seg selv. Ved innskudd er det nyttig å skille mellom reservert og fullført beløp i banken. Ved bonus er det egne valg i innskuddsvinduet som avgjør om den blir lagt til. Ved mobilproblemer ligger feilen nesten alltid i nettleseren. Noter hva du finner, slik at support får en konkret beskrivelse med en gang.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og velge bonusen bevisst i innskuddsvinduet før du gjør ditt første innskudd, slik at kontoen er klar og betingelsene er avklart på forhånd.