Du tror at pengene er tapt når innskuddet ikke dukker opp på saldoen, men det er sjelden tilfellet. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller med.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen i Rocket Riches er uendret. Det kan skyldes at overføringen ikke er ferdigbehandlet, at du har lagt inn feil kontonummer, at innskuddet er under minstegrensen, at beløpet overstiger det som er tillatt per gang, eller at en midlertidig feil hos betalingsleverandøren har stoppet overføringen.
- Overføringen er sendt men ikke mottatt av spillesiden ennå.
- Du har brukt et annet kontonummer eller en annen betalingsløsning enn den du bruker til vanlig.
- Innskuddet er under den laveste grensen som gjelder.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett enkelt innskudd.
- En teknisk feil hos betalingsleverandøren har stoppet behandlingen.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny visning av saldoen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Noter transaksjons-ID eller referansen som banken viser.
- Sammenlign beløpet med den laveste innskuddsgrensen som gjelder for kontoen din.
- Del opp store beløp i flere mindre innskudd hvis du mistenker at grensen er nådd.
- Bruk samme betalingsmåte som du har brukt tidligere uten problemer.
- Fjern eventuelle blokkerte kort eller utløpte betalingskilder fra kontoen.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen og av saldoen som ikke er oppdatert.
- Kontakt support med referansen, beløpet og tidspunktet for overføringen.
- Følg opp saken til du har fått skriftlig bekreftelse på at innskuddet er registrert.
Kontakt support med en gang hvis banken viser at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt er uendret etter at du har logget inn på nytt.
Velkomstbonus eller gratisrunder som mangler
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene har ikke dukket opp på kontoen. Det hender at du har glemt å aktivere tilbudet før innskuddet, at innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer, at du allerede har brukt en velkomstbonus, at beløpet er under minstegrensen, eller at bonusen er lagt til som en egen saldo du ikke har åpnet.
- Du fullførte innskuddet uten å krysse av for bonusen i kassen.
- Betalingsmåten du brukte er ikke godkjent for bonustilbudet.
- Du har tidligere hatt en konto med velkomstbonus.
- Innskuddet er lavere enn det som kreves for å utløse bonusen.
- Bonusen ligger som en egen saldo du må velge før du spiller.
- Se etter en egen bonusfane eller en egen saldo i spillerprofilen.
- Sjekk om det finnes en knapp for å aktivere tilbudet som du ikke har trykket på.
- Les hvilke betalingsmåter som er godkjent for bonusen, og bytt hvis din ikke er med.
- Bekreft at innskuddet ditt er over minstegrensen for tilbudet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Åpne gratisspinnene fra spillsiden og trykk på dem for å aktivere dem.
- Sjekk om du har en eldre konto med samme e-post som kan blokkere en ny velkomstbonus.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
- Send en melding til support med brukernavn, innskuddsbeløp og hvilket tilbud du prøvde å bruke.
- Spør om bonusen kan legges til manuelt eller om du må gjøre et nytt innskudd.
- Følg opp til du har fått svar på om bonusen er innvilget eller avslått, og hvorfor.
Kontakt support hvis du har oppfylt alle vilkårene og fortsatt ikke ser bonusen eller gratisspinnene etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi en grense er nådd. Det kan skyldes at du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd, at uttaket er større enn det som er tillatt per gang, at du ikke har fullført identitetskontrollen (KYC), at du har flere kontoer, eller at kontoopplysningene ikke stemmer med betalingsmåten.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
- Uttaket overstiger det høyeste beløpet som er tillatt for ett uttak.
- Identitetskontrollen (KYC) er ikke fullført.
- Du har opprettet mer enn én konto.
- Navnet på betalingsmåten stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
- Logg inn på Rocket Riches og se hvilken grense som er oppgitt i meldingen.
- Vent til neste dag eller neste uke hvis den daglige eller ukentlige grensen er nådd.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er større enn det som er tillatt per gang.
- Fullfør identitetskontrollen ved å laste opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse.
- Sørg for at navnet på bankkontoen eller betalingsmåten er identisk med navnet på spillerkontoen.
- Fjern eventuelle duplikatkontoer eller be support om å stenge dem.
- Sjekk at du ikke har overskredet en grense som gjelder for hele kontoen din.
- Prøv igjen med et lavere beløp for å se om avvisningen skyldes størrelsen.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen og av grensen som vises.
- Kontakt support for å få bekreftet hvilken grense som gjelder for deg.
- Be om skriftlig begrunnelse hvis avvisningen fortsetter etter at du har justert beløpet.
- Følg opp saken til grensen er hevet eller til uttaket er behandlet.
Har du snakket med support og fått beskjed om at grensen gjelder kontoen din, kan du bruke https://rocketriches-no.eu.com/ til å se hvilke vilkår som gjelder for din konto. Kontakt support på nytt hvis du har fullført KYC og justert beløpet, men fortsatt får avvisning.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettsiden på telefonen, men spillene henger, grafikken mangler eller siden fryser. Det kan skyldes ustabilt nett, en utdatert nettleser, for mange åpne faner, at spillsiden ikke er tilpasset skjermen, eller at en utvidelse i nettleseren blokkerer innholdet.
- Mobilnettet eller wifi-forbindelsen er ustabil.
- Nettleseren er utdatert eller ikke støttet.
- Du har mange faner eller apper åpne samtidig.
- Spillsiden er ikke lastet ordentlig for mobilskjermen.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk eller slå mobildata av og på.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet.
- Slå av annonseblokkering eller utvidelser for nettstedet.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Åpne spillet i et nytt, tomt vindu i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om feilen følger nettleseren.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av spillet som henger.
- Kontakt support med skjermbildet, telefonmodell og hvilken nettleser du bruker.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.
Logg alltid inn via den offisielle adressen du har lagret selv, og hold nettleseren oppdatert – det hindrer de fleste innloggings- og lastproblemer.