Casinia problemer: manglende bonus, trege uttak og tapte innskudd

Du sammenligner Casinia med kasinoet du brukte før, og der dukket bonusen opp med en gang, mens her står saldoen uendret. Den vanligste årsaken er at en betingelse i bonusen eller kontoen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller free spinsene vises ikke på kontoen. Sjekk disse punktene før du kontakter support.

• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Du glemte å skrive inn en casinia casino bonus code i riktig felt.
• Bonuskoden var skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du hadde allerede en aktiv bonus, og nye bonuser legges ikke oppå.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kontoen.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er registrert.
2. Finn vilkårene for velkomstbonusen og les hvilke innskuddsmetoder som godtas.
3. Sjekk at du skrev casinia bonus nøyaktig slik den ble oppgitt, uten mellomrom.
4. Se om det ligger en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
5. Gjør et nytt innskudd med en godkjent metode hvis det første ikke kvalifiserte.
6. Skriv inn bonuskoden på nytt i feltet før du bekrefter innskuddet.
7. Vent til kampanjen er aktivert i kontoen før du setter i gang med spill.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusfeltet mens du feilsøker.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
10. Hvis bonusen fortsatt mangler, samle kvittering og kampanjenavn før du kontakter support.

Kontakt support når du har kvittering for innskuddet og har bekreftet at metoden og koden var riktige. Hos https://casinia.us.com/ kan du også sjekke bonusoversikten på nytt etter innlogging.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som under behandling, men saldoen er allerede trukket. Sjekk disse årsakene før du kontakter support.

• Kontoen er ikke fullt verifisert med KYC.
• Bonusvilkår krever at omsetningskravet fullføres før uttak.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en ekstra kontroll av kontoen din.
• Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.

1. Åpne kontosiden og se om KYC-statusen er fullført.
2. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
3. Sjekk bonusoversikten for aktive bonuser med omsetningskrav.
4. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du bestiller uttak på nytt.
5. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
6. Se etter meldinger i innboksen på kontoen om manglende dokumenter.
7. Avbryt uttaket hvis du vil bytte metode, og bestill det på nytt.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontosaldoen.
10. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
11. Kontakt support hvis statusen står uendret etter at alle punktene over er sjekket.

Kontakt support når du har fullført KYC, oppfylt omsetningskrav og bekreftet at uttaksmetoden er riktig, men uttaket fortsatt ikke behandles.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men casinosaldoen er uendret. Sjekk disse årsakene før du kontakter support.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet ble avvist av banken på grunn av kortinnstillinger.
• Du skrev inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet gikk til en annen konto enn den du spiller på.

1. Vent litt og oppdater kontoen i nettleseren for å se om saldoen endres.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Sammenlign beløpet med det som er trukket fra banken.
4. Se om du brukte en innskuddsmetode som støttes av casinoet.
5. Kontroller at du skrev riktig kontonummer eller referanse.
6. Ring banken og spør om innskuddet er sendt eller holdt tilbake.
7. Be banken om en transaksjonsreferanse du kan vise til support.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken på kontoen.
9. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
10. Kontakt support med referansen hvis innskuddet fortsatt ikke vises.

Kontakt support når du har referansen fra banken og innskuddet ikke er synlig på kontoen etter at du har sjekket historikken.

KYC-verifiseringen har stoppet eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist. Sjekk disse årsakene før du kontakter support.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke godtas.

1. Åpne KYC-siden og les hvilke dokumenter som faktisk etterspørres.
2. Ta nye bilder med godt lys og hele dokumentet synlig i rammen.
3. Sjekk at navn og fødselsdato stemmer med kontoen.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Last opp dokumentet i det formatet som er oppgitt.
6. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp flere.
7. Se i innboksen på kontoen etter en melding om hvorfor dokumentet ble avvist.
8. Rett opp feilen og last opp på nytt.
9. Ta skjermbilde av KYC-statusen og av avvisningsmeldingen.
10. Kontakt support hvis dokumentet blir avvist selv om det er tydelig og gyldig.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument, men statusen fortsatt er avvist uten forklaring.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Bonusproblemer handler ofte om at innskuddsmetoden ikke kvalifiserer eller at koden ikke ble skrevet inn. Uttak som venter, skyldes nesten alltid at KYC eller omsetningskrav gjenstår. Innskudd som mangler, er ofte forsinket hos betalingsleverandøren og dukker opp etter en oppdatering. KYC-avvisninger kommer vanligvis av uskarpe bilder eller utløpte dokumenter. En enkel ut- og innlogging i nettleseren oppdaterer saldoen og viser om problemet er visuelt. Noter deg hva du ser på skjermen, slik at support får en konkret beskrivelse.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC og lese bonusvilkårene før du gjør innskuddet, slik at både bonus og uttak går gjennom uten ekstra runder.