Je klikt op ‘opnemen’ en ziet daarna dagenlang ‘in behandeling’ staan zonder dat je saldo verandert. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je stortingsvoorwaarden niet zijn afgerond.
Uitbetaling blijft hangen
Na je opnameverzoek staat je saldo op nul en blijft de status ‘in behandeling’ staan, maar je ziet geen geld op je rekening.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- De bonusvoorwaarden zijn nog niet afgerond.
- Je hebt opgenomen naar een andere betaalmethode dan je storting.
- Er loopt een controle op je speelgedrag.
- Je bank verwerkt de storting traag.
- Open je account en controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs zijn goedgekeurd.
- Rond eerst alle openstaande bonusvoorwaarden af voordat je opnieuw opneemt.
- Neem alleen op naar dezelfde betaalmethode waarmee je hebt gestort.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Controleer je e-mail, inclusief spam, op een verzoek om extra documenten.
- Zorg dat je telefoonbereik hebt voor een eventuele bevestigingscode.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een paar dagen nog steeds ‘in behandeling’ is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je een afwijzing ziet of als de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je gestort of geregistreerd, maar je ziet geen bonus of gratis spins op je saldo.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- De bonuscode is verkeerd ingevoerd.
- De actie was niet actief op het moment van je storting.
- Je hebt de bonusvoorwaarden niet geaccepteerd.
- De gratis spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld.
- Controleer of je storting als eerste storting is geboekt.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie nog actief is.
- Voer de bonuscode opnieuw in als je die bij de storting hebt gemist.
- Accepteer de voorwaarden van de bonus voordat je verder speelt.
- Zoek de gratis spins op in het spel dat bij de actie hoort.
- Herlaad de pagina of log opnieuw in.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt ingevoerd en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
Bij vragen over je bonus of een vastgelopen opname kun je terecht bij hommersons.net.nl/ voor hulp.
KYC vastgelopen of documenten afgewezen
Je uploadt je paspoort of adresbewijs en ziet daarna ‘afgewezen’ of helemaal geen update.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Het adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw of reflectie.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Gebruik een recent adresbewijs dat je naam en adres toont.
- Upload het bestand in het juiste formaat.
- Dien documenten één voor één in.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen opnieuw wordt afgewezen.
Neem contact op met de klantenservice als je document na twee correcte uploads opnieuw wordt afgewezen of als je niet weet welk document nodig is.
Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo in het casino blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
- De storting is handmatig in behandeling genomen.
- Je betaalmethode staat tijdelijk niet toe dat je stort.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening op andermans naam.
- Wacht tot de betaling is verwerkt voordat je opnieuw stort.
- Controleer of je rekeningnummer en referentie correct waren.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Controleer of je betaalmethode op de lijst staat.
- Stort alleen vanaf een rekening op jouw naam.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving toont maar je saldo niet is bijgewerkt.
Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving toont en je saldo na een dag nog niet is bijgewerkt.
Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertragingen bij uitbetalingen, bonussen en stortingen.