Pri poslednej prihlásení ste možno prepísali jeden znak v mene alebo hesle a odvtedy vás stránka vracia späť na prihlasovaciu obrazovku bez vysvetlenia. Najčastejšie za tým stojí uložené prihlasovacie údaje v prehliadači, ktoré už nezodpovedajú aktuálnemu heslu.
Bonus ani točenia nepripísané
Po vklade alebo po zadaní kódu vidíte prázdny bonusový zostatok a správa o aktivácii neprichádza.
- kód je zadaný s preklepom alebo s veľkými písmenami
- bonus bol viazaný na konkrétny vklad a ten neprešiel
- na účte už beží iná bonusová ponuka
- vklad prišiel skôr, než ste kód potvrdili
- nesplnili ste podmienku minimálneho vkladu
- Otvoríte si prehľad bonusov na svojom účte a skontrolujete, či ponuka čaká na aktiváciu.
- Prepíšete kód ručne, bez medzier na začiatku a na konci.
- Overíte, či vklad prešiel na účet a či je viditeľný v histórii transakcií.
- Ak ste mali inú aktívnu ponuku, najprv ju dokončíte alebo necháte vypršať.
- Pri točeniach skontrolujete, či sú naviazané na prvý vklad alebo na konkrétny automat.
- Obnovíte stránku a prihlásite sa znova, aby sa bonusový zostatok načítal znovu.
- Ak sa stav nezmenil, uložíte si snímku obrazovky s časom pokusu.
- Počkáte na spracovanie a medzitým neposielate ďalší vklad s tým istým kódom.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad na účte, kód bol zadaný správne a bonus stále chýba.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke zostane prázdny rám hry alebo sa celá stránka zasekne pri načítavaní. https://www.doublestar-sk.org/ funguje cez prehliadač telefónu, preto väčšina takýchto zaseknutí súvisí so samotným prehliadačom.
- slabé alebo nestabilné pripojenie
- stará uložená verzia stránky v pamäti prehliadača
- blokovanie obsahu alebo doplnky v prehliadači
- otvorených priveľa kariet naraz
- režim šetrenia dát alebo úsporný režim telefónu
- Prepnete sa z mobilných dát na Wi-Fi a skúsite hru otvoriť znova.
- Obnovíte stránku potiahnutím nadol a počkáte, kým sa načíta celá.
- Vymažete pamäť prehliadača pre túto stránku, nie celú históriu.
- Zatvoríte ostatné karty a aplikácie, ktoré držia pripojenie.
- Vypnete blokovanie obsahu a doplnky, ktoré zasahujú do stránky.
- Skúsite iný prehliadač v telefóne a porovnáte výsledok.
- V nastaveniach telefónu vypnete šetrenie dát pre daný prehliadač.
- Ak sa hra načíta, ale zamrzne pri stávke, obnovíte ju bez opakovania stávky.
Podporu kontaktujte, keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a na inom pripojení.
Identifikácia uviazla alebo doklady zamietnuté
Stav overenia zostane otvorený alebo sa vráti s oznámením, že doklad nebol prijatý.
- fotografia je rozmazaná alebo má odlesk
- na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte
- doklad je po platnosti alebo je prekrytý prstom
- poslaná je len jedna strana dokladu
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle, bez blesku.
- Skontrolujte, či sú viditeľné všetky štyri rohy a strojovo čitateľná časť.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v profile.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile a potom pošlite doklad.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ide o doklad s dvoma stranami.
- Neposielajte ten istý dokument viackrát za sebou, každé odoslanie vytvorí novú položku.
- Skontrolujte, či nie je váš doklad po dátume platnosti.
- Počkajte na vyhodnotenie a medzitým nežiadajte výber.
Podporu kontaktujte, keď je doklad čitateľný, údaje sedia a stav sa nemení.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limit
Pri potvrdení platby sa zobrazí oznámenie, že suma prekrauje povolený limit alebo že transakciu nemožno vykonať.
- suma prekrauje limit pre jeden vklad alebo výber
- na účte už je suma blízko denného limitu
- výber prevyšuje zostatok dostupný po odpočítaní aktívneho bonusu
- účet ešte nemá dokončené overenie
- rovnaká platba bola odoslaná dvakrát po sebe
- Otvoríte históriu transakcií a zistíte, ktorá platba prešla a ktorá nie.
- Zmenšíte sumu pod hranicu, ktorú stránka pri platbe označí.
- Rozdelíte vyššiu sumu na viac menších platieb v rámci limitu.
- Skontrolujte, či nie je aktívny bonus, ktorý drží časť zostatku.
- Dokončíte overenie účtu, ak je výber zablokovaný kvôli nemu.
- Po zamietnutí neopakujete platbu okamžite, najprv overíte stav v histórii.
- Ak platba visí ako spracovávaná, počkáte na jej výsledok pred novým pokusom.
- Poznamenáte si sumu a čas zamietnutej platby pre neskoršie dohľadanie.
Podporu kontaktujte, keď je suma v rámci limitu, overenie hotové a platba sa aj tak zamieta.
Quick Reference
Tabuka spája najčastejšie príznaky s prvým miestom, kde sa dá problém odhaliť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Bonus chýba | kód alebo neaktívna ponuka | prehľad bonusov na účte |
| Hry sa nenačítajú | pamäť prehliadača alebo pripojenie | obnovenie stránky na Wi-Fi |
| Overenie stojí | nečitateľný doklad | zhoda údajov v profile |
| Platba zamietnutá | prekročený limit alebo nedokončené overenie | história transakcií |
| Návrat na prihlásenie | staré uložené heslo | ručné prepísanie hesla |
Pri každom prípade začína riešenie na jednom mieste, ktoré vidíte priamo vo svojom účte. Prihlásenie cez doublestar login je citlivé na uložené údaje, preto ručné prepísanie hesla odhalí väčšinu návratov na prihlasovaciu obrazovku. Ak sa problém týka bonusu, rozhoduje stav ponuky, nie čas vkladu. Pri načítaní hier je prvým podozrivým prehliadač, nie hra samotná. Pri overení rozhoduje kvalita snímky a zhoda s profilom. Pri platbách je prvým dôkazom história transakcií, ktorá ukáže, či platba prešla, visí alebo bola zamietnutá.
Pred každou seansou si skontrolujte, či máte v prehliadači uložené aktuálne heslo, a pri platbe zadajte sumu v rámci limitu, ktorý vám stránka pri platbe ukáže.